Recientemente reservé a través de booking.com. Después de tener la reserva, compré los boletos de avión y tengo todo listo para el viaje.
La reserva fue auto-confirmada. Mientras tanto, recibí un mensaje del anfitrión diciendo que ya no podía alojarme. No puedo hacer nada al respecto ya que ya tengo todo preparado. Los precios están subiendo rápidamente y no conseguiré nada a precios razonables.
Busqué y obtuve información que dice que si el anfitrión cancela puedo solicitar una alternativa a booking.com e incluso una compensación. Sin embargo, estos son solo foros informales. https://partner.booking.com/en-gb/community/just-joined-bookingcom/cancellation-host
Me gustaría encontrar una fuente oficial donde esto esté claramente establecido. Los términos y condiciones generales no mencionan esto.
¿Puede un anfitrión cancelar una reserva sin ninguna penalización o sin ofrecer alternativas? ¿Qué sucede, no hay garantías de servicio por parte de booking.com?
¿Alguien sabe dónde encontrar esta información o alguien tuvo una experiencia similar? ¿Cómo resultó?
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Estaría muy sorprendido si tuvieras recompensa contra booking.com. Garantizaría que está en sus términos que no pueden ser responsables de un mal anfitrión o un problema con el anfitrión. Dirán que votes o dejes un comentario o lo que sea para la reserva.
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Hola @MarkMayo, acabo de añadir el enlace donde se menciona que el anfitrión pagará por tu reubicación. Tiene sentido que booking.com ofrezca algún tipo de garantía. Estos sistemas se basan en la confianza.
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@nsn ¿Qué decían los términos a los que acordaste? Los términos de cancelación siempre deben estar claramente indicado cuando estás de acuerdo con algo.
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@gerrit eso es exactamente lo que quiero averiguar. Tengo una ligera idea de que hay algún tipo de garantía, pero no recuerdo todos los términos exactamente.
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¿La reservación fue confirmada inicialmente, o estaba de alguna manera pendiente de confirmación?
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¿Cuánto tiempo hace que hiciste la reserva? Tuve un anfitrión que canceló mis reservas como 3-4 veces hasta que me rendí y reservé otro hotel, pero fue para una reserva para la misma noche.
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@jcaron sí, la reserva fue confirmada. Me enviaron un mensaje inicial pidiendo disculpas diciendo que olvidaron bloquear las fechas y me pidieron que cancelara. Suena raro, era una propiedad nueva y estaba completamente vacía cuando reservé, pero ni siquiera voy a entrar en eso.
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@nsn Eso suena extraño, ¿está el alojamiento anunciado en otros sitios web? ¿Es un hotel o un alquiler privado (tal vez incluso una propiedad de AirBnB)?
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Posiblemente alguien alquilando su propia propiedad cuando están ausentes que no entendió bien cómo funcionan las cosas. O tal vez la han publicado en varios sitios al mismo tiempo y no han añadido las reservas de uno a otro (pero no deberían usar confirmación automática en ese caso). Pero eso no te ayuda mucho. Las condiciones de Booking.com son extremadamente vagas y en su mayoría "solo somos una plataforma, las condiciones aplicables son las del proveedor". Aún así, puedes intentar contactarlos, tienen bastante influencia sobre los anfitriones.
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Esto me ha sucedido en el pasado. En ese momento, booking.com me ayudó a reservar una nueva propiedad. El valor era un poco más caro, el lugar no tan bueno, pero estaba bien. Ni siquiera me molesté mucho. Ahora es diferente. Puedo arreglármelas por mí misma, pero estoy viajando con mi familia. Soy la encargada de hacer la reserva y quiero que tengan una experiencia positiva. Los precios están subiendo muy rápido.
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@nsn Dejando de lado la molestia, ¿por qué confiarías en un anfitrión que ya ha demostrado ser poco confiable para encontrar un alojamiento alternativo?
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La respuesta dependerá de la ley local. ¿En qué país se encuentra el anfitrión?