He reservado un viaje en Kiwi (4 vuelos):
Zúrich > Oslo, Oslo > Tromso, Tromso > Londres y Londres > Zúrich
El último tramo fue cancelado. Sugieren alternativas, pero todas son muy poco prácticas. Otras (alternativas prácticas) son caras.
¿Cuáles son mis derechos?
Para aquellos que estén interesados, aquí está la forma en que Kiwi lo manejó:
Los llamé. Me prometieron que se pondrían en contacto conmigo en 48 horas y que no perdería la "garantía kiwi". Recibí un correo electrónico (¿mantenedor?) ~1 hora después de terminar mi llamada con ellos. El contenido del correo electrónico era: (a) no encontramos alternativas para usted (b) pierdo mi garantía
Les llamé al día siguiente. Les reclamé por el hecho de que me habían prometido que conservaría mi "garantía kiwi" (también grabé la llamada por mi parte). A partir de ahí, accedieron a remitirme a alguien que estudiara mi caso con más detenimiento.
Recibí una llamada de una asistente muy amable que me ofreció una opción (muy poco práctica: Tromso - Oslo - Londres - Oporto - Zúrich) que requería una escala nocturna por la que tendría que pagar unos 40 dólares + alojamiento.
Cómo resolví el problema: Entré en la web de easyjet (el vuelo cancelado era de easyjet), para "gestionar las interrupciones" cambié el aeropuerto de llegada de Zúrich a Ginebra. Me costó 0$ y volé sólo una hora más tarde
Ahora tengo que coger el tren de Ginebra a Zúrich, lo cual es un trastorno muy pequeño en comparación con toda la solución que ofrecían.
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¿Has llamado ya al servicio de atención al cliente de Kiwi? Porque si no, te sugeriría que lo intentaras primero, puede que se trate menos de tus derechos que de la buena voluntad de Kiwi.
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¿Con cuánta antelación se le notificó la cancelación? ¿Son todos los vuelos por separado o tienen conexión (ya sea real o "a la Kiwi")? ¿Qué tipo de seguro de viaje tiene?
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He llamado al servicio de atención al cliente: me han dicho que se pondrán en contacto conmigo en las próximas 48 horas @MaxD
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¿Con cuánto tiempo de antelación se le notificó la cancelación? Con bastante antelación (unas semanas). Todos los vuelos se compraron juntos como un paquete, pero diferentes aerolíneas. ¿Qué tipo de seguro de viaje tienes? el de mi cc. @jcaron
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@John ¿Qué quieres decir con "muy poco práctico"?
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@Traveller Llegaría un día más tarde y necesito organizar el alojamiento en la ciudad de escala
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¿Ya tienes noticias de KIwi? Tengo curiosidad por saber cómo lo manejan.
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@MaxD He actualizado la pregunta
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Si has respondido a tu propia pregunta, es mejor que lo escribas en una respuesta, no como parte de la pregunta.
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@DJClayworth Creo que no he respondido a mi pregunta: en mi opinión kiwi está ofreciendo malas alternativas de viaje y las etiqueta con glamour bajo la "garantía kiwi" para evitar las consecuencias (y su coste) de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/ . pero sería interesante saber de personas más conocedoras
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No sé qué tipo de respuesta espera. Es relativamente obvio que Kiwi te debería devolver el dinero si promete un servicio y no lo puede cumplir, tanto por su garantía como por el sentido común (si te doy dinero por algo y no me lo das me devuelves el dinero). Pero lo normal es que te devuelvan todo el dinero cuando una compañía aérea cambia un vuelo, y es poco probable que puedas obligar a Kiwi a hacer más que eso.
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En ningún momento se me ofreció un reembolso - esto es lo que quiero decir con "derecho", véase mi comentario actualizado más arriba.