Obtener un reembolso de TAP Air Portugal relacionado con COVID-19

Al haber comprado un billete no reembolsable, la compañía aérea no tiene que devolverle el dinero. El seguro de viaje podría pagarlo si tiene una cobertura de "cancelación de evento". Sin embargo, como el gobierno canadiense no desaconseja viajar a Portugal, es poco probable que la mayoría de las pólizas genéricas paguen.

Yo diría que tu mejor opción es esperar. Es posible que el vuelo podría ser cancelado debido a las advertencias oficiales de viaje o a la reducción de la demanda. En este caso, tendrá derecho a un reembolso completo.

Intenta llamar a la aerolínea y pedir la cancelación. La mayoría de las aerolíneas devuelven el importe íntegro sin apenas preguntas. Si no te devuelven el dinero, yo diría que conserves el billete durante un par de días y vuelvas a intentar cancelarlo. Con la situación de la corona, que sólo parece empeorar, puede que se den cuenta de la intensidad de la situación y te den ese reembolso.

Fuente: Vuelos y hoteles cancelados a/en Alemania con reembolso del 100%.

Hoy (17 de marzo de 2020), la aerolínea ha revisado su política, que ahora es mucho más generosa y flexible (al menos en lo que se refiere a la posibilidad de volver a reservar sin pagar una tasa de cambio o la oferta de un bono).

Última actualización: Martes, 17 de marzo de 2020, 17:20 / 05:20 PM (WET)

Debido a la situación actual del Coronavirus (COVID-19), hemos ampliado la posibilidad de reprogramar su vuelo, sin pagar la tasa de cambio asociada, para cualquier ruta TAP y para cualquier fecha de viaje.

A partir de ahora, el cambio de reserva puede realizarse hasta 24 horas antes de la salida de su primer vuelo, reprogramando el nuevo viaje a cualquier destino y volando hasta el 31 de diciembre de 2020.

Como alternativa, reembolsamos íntegramente el importe pagado por la compra del billete, emitiendo un bono, enviado por correo electrónico, válido durante un año, para para utilizarlo en un futuro viaje de su elección. (hay otra página de detalles)

https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates

Acabo de cambiar mis vuelos de marzo a octubre y he pagado algo más de 4 euros (5USD) en concepto de gastos varios (no me preocupa este pequeño cargo dadas las circunstancias).

Mi marido y yo íbamos a ir a Portugal el 5 de marzo durante 10 días. Hablamos con representantes de TAP 3 veces diferentes en los días previos a nuestro viaje, y nos dijeron que nuestro billete no era reembolsable, a pesar de que el COVID-19 ya era un problema mundial y el director de salud de Portugal había asignado una "alerta roja". Habíamos pensado en contratar un seguro de viaje, pero las compañías nos dijeron que no estaríamos cubiertos por la cancelación, alegando que ya conocíamos el COVID-19. Mi consejo: esperen a cancelar su vuelo, ya que TAP podría/espera ofrecer reembolsos a medida que las cosas empeoren (actualmente hay 25 casos confirmados en Portugal.) Pero no cancelen los billetes más allá de su vuelo programado, porque las sanciones son mucho más costosas. He enviado una carta de reclamación a TAP, pero no he recibido confirmación de que la hayan recibido. Y sus líneas telefónicas son inaccesibles en este momento. Es un lío.

El 20 de marzo nos dijeron que nos descontarían 250 dólares por trayecto (es decir, 500 dólares de ida y vuelta) y que nos darían el resto en forma de vale que debía utilizarse antes de fin de año.