Un amigo mío está actualmente en Cuba y debía regresar al Reino Unido el 2 de abril viajando a Holguín> Montreal con Air Canada, y de ahí a Londres Gatwick con BA (PNR único, reservación hecha directamente a través del sitio web de Air Canada).
Ayer recibió un correo electrónico cancelando su vuelo pero sin dar ninguna alternativa. La comunicación a larga distancia desde Cuba puede ser difícil, hasta ahora no ha podido contactar con la aerolínea para saber si la volverán a reservar en un vuelo anterior.
He tratado de ayudarla desde el Reino Unido, pero la opción "gestionar mi reserva" me dirige a un número gratuito que no conecta. Intenté llamar a su número de atención al cliente en Canadá pero, supongo que no me sorprende, no pude comunicarme.
FWIW, es una ciudadana del Reino Unido casada con un ciudadano/residente cubano pero tendrá que intentar extender su visa de visitante de 60 días (normalmente el máximo permitido) si está atrapada en Cuba. Está a 15 horas de viaje en autobús desde La Habana y si es posible necesita salir de Holguín. Sólo unas pocas aerolíneas vuelan a Holguín, la única alternativa realista sería Cóndor vía Frankfurt, luego Lufthansa al Reino Unido.
Hasta la fecha no recuerdo haber visto muchas preguntas sobre Air Canada y cancelaciones de vuelos. Soy consciente de que están ofreciendo una política de cambio flexible en este momento.
Mi pregunta es:
- ¿alguien más ha estado en esta situación con Air Canada desde que estalló la emergencia del COVID-19? Dado que su vuelo cancelado estaba a más de 48 horas, ¿podemos esperar que Air Canada le envíe un correo electrónico de nuevo en los próximos días con información sobre un vuelo alternativo? ¿Algún consejo (aparte de lo obvio sobre los continuos esfuerzos para contactar con la aerolínea)?
