Hice una reserva de habitación de hotel no reembolsable a través de hotels.com. El hotel se ha puesto en contacto conmigo para informarme de que no estará abierto durante mi estancia debido al Coronavirus. Sé que hice la reserva bajo el título "no reembolsable", pero entiendo que no tengo derecho a reembolso sólo si soy yo quien cancela la reserva. Supongo que, dado que la cancelación no la hago yo y en cambio no se cumple mi pedido, tengo derecho a un reembolso en virtud del Derecho contractual de la UE.
Edición: El hotel no me ha cobrado la reserva. Mi tarjeta ha sido cargada por hotels.com. Si cancelo la reserva a través del sitio web de hotels.com, dice que no se me devolverá el dinero.
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¿Qué ha dicho el hotel sobre un reembolso? ¿Cómo pagaste? ¿Con tarjeta de crédito?
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El hotel dice que aceptan la cancelación gratuita porque no han cobrado nada. El cargo lo ha hecho hotels.com en mi tarjeta.
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¿Te has puesto en contacto con hotels.com? ¿Y con el proveedor de tu tarjeta de crédito? Ellos presentarán una reclamación de devolución de cargo si no recibes los bienes o servicios que has pagado a un proveedor.
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¿Está seguro de que se trataba de un cargo real y no sólo de una autorización? Además, ¿publicó el hotel la cancelación en hotels.com?
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"No reembolsable": en caso de que usted cancelar. En caso de que ellos cancelar, por supuesto que se reembolsa; de lo contrario, todos los hoteles funcionarían exclusivamente sobre la base de cobrar por las reservas y luego cancelarlas sin consecuencias.