Hay muchas normas específicas que variarán en función de al menos:
- el país en el que se encuentra la propiedad o la aerolínea
- el punto de partida o el destino del vuelo
- el país donde reside
- las condiciones originales de cancelación de la reserva
- si ha comprado los vuelos y los hoteles por separado o no
- a quién compró los vuelos y/o el hotel
- si se compraron como parte de reservas de grupo / bloques
- otros detalles específicos.
Pero, en general se aplica lo siguiente:
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Si su vuelo es cancelado por la aerolínea Entonces debería en general tener derecho a un reembolso.
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Para vuelos cubiertos por el Reglamento de la UE sobre compensación de vuelos EC261/2004 Es decir, todos los vuelos que parten de un Estado miembro de la UE/EEE o que son operados por una compañía aérea con sede en un Estado miembro de la UE/EEE, lo que se indica explícitamente en el artículo 8 del Reglamento.
Dado que existen circunstancias excepcionales, no se debe ninguna compensación . Sin embargo, usted debe todavía se le da la opción de un reembolso, aunque se puede aceptar el cambio de ruta o de reserva.
Como las compañías aéreas tienen poco dinero, intentarán convencerte de que aceptes un bono en lugar de un reembolso. Puedes aceptarlo si quieres, pero no pueden obligarte a hacerlo. Recuerde que muchas compañías aéreas se fallan debido a esta situación. Una aerolínea que fracasa no puede hacer frente a un bono o a una nueva reserva (aunque es muy probable que bastantes fracasen antes de que se paguen los reembolsos debidos).
Las compañías aéreas están obligadas a reembolsarle el dinero en un plazo de 7 días. Sin embargo, dado el gran número de consultas que están recibiendo en este momento, y la precaria situación financiera en la que se encuentran, probablemente tardarán mucho más, y en muchos casos cualquier recurso tardará lo suficiente como para que la aerolínea haya fracasado antes de que te paguen.
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En el caso de otros vuelos cancelados no cubiertos por el EC261, la norma debe ser el mismo (no pudieron prestar el servicio, por lo que deberían proporcionar un reembolso), pero esto se regirá por las leyes locales y/o los términos y condiciones de las aerolíneas (condiciones de transporte).
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Tenga en cuenta que otros países aplican normas muy similares (o incluso idénticas) a la CE261, entre ellas Turquía, Georgia, Moldavia, Serbia y Ucrania .
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Tenga en cuenta que sólo debe pedir el reembolso si está en su casa. Si te quedas tirado en un país extranjero, conseguir el reembolso puede complicar mucho las cosas para conseguir un viaje alternativo. Aunque el EC261 exige que la compañía aérea proporcione ambos el reembolso y un vuelo de vuelta "a la mayor brevedad posible", en muchos casos el vuelo de vuelta que usted desea puede no ser operado por la aerolínea sino a través de algún otro esquema.
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Sin embargo, si su vuelo no ha sido cancelado (todavía), y usted decide cambiar sus planes, entonces hace no tiene derecho a un reembolso completo (a menos que la tarifa sea totalmente reembolsable, por supuesto). En teoría, deberían aplicarse las condiciones originales de la tarifa (incluidas las tarifas no reembolsables, las penalizaciones, etc.). Sin embargo, la mayoría de las compañías aéreas le ofrecerán cambiar la reserva de forma gratuita o le proporcionarán un bono válido para futuros viajes (normalmente válido durante un año). Tenga en cuenta que, en muchos casos, las opciones de cambio de reserva o la validez del bono se limitan a un año. desde la fecha de compra original . Dudo que alguno ofrezca un reembolso en este caso.
Esto se aplica también si cambia sus planes porque la situación en el destino ya no es adecuada, o no podrá llegar a su hotel, o se ha cancelado la conferencia o el evento al que pensaba asistir, o está atrapado en otro país debido a las restricciones de viaje actuales, etc. Mientras no sea la compañía aérea la que cancele el vuelo, no hay que devolver nada.
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El caso de los países que cierran repentinamente sus fronteras a algunas categorías de personas (por ejemplo, los EE.UU. que niegan la entrada a cualquiera que haya pasado por el Espacio Schengen, el Reino Unido o Irlanda en los últimos 14 días) probablemente entra en la última categoría: mientras el vuelo siga operando, la compañía aérea suele no para proporcionar un reembolso. Sin embargo, si su país emite una advertencia de viaje, puede tener derecho a un reembolso en algunos casos: por ejemplo, según la legislación alemana, los viajeros que reservaron con un proveedor alemán pueden tener derecho a un reembolso . Ver esta pregunta para más detalles.
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Las aerolíneas suelen sugerirle proactivamente que vuelva a reservar su viaje o que obtenga un vale. Una vez que hayas aceptado esa opción, ya no tendrás derecho a un reembolso, incluso si el vuelo que reservaste originalmente acaba siendo cancelado.
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En el caso de los hoteles, las normas son básicamente las mismas, aunque no conozco ninguna legislación general como la EC261:
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Si el hotel cancela la reserva (porque estará cerrado o será completamente inaccesible), deberá en general tener derecho a un reembolso, incluso si la tarifa no era reembolsable.
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Si el hotel todavía puede cumplir con su reserva, pero usted no puede llegar (porque no hay vuelos, las fronteras están cerradas, está atrapado en otro país, región o ciudad) o ya no quiere llegar (ya no quiere viajar, el evento al que quería asistir ha sido cancelado...), entonces está en general no que se puede reembolsar.
También en este caso, el hotel puede aplicar las normas originales de la reserva (sin reembolsos ni cambios), o puede (y muchos lo harán) permitir una nueva reserva en una fecha posterior o un bono. Pero, en última instancia, es su decisión.
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Viaje reservado como "paquete" (vuelo + hotel, a veces también otros componentes) vendido por una agencia de viajes o un operador turístico normalmente tienen protecciones adicionales, especialmente los vendidos por empresas de la UE. Lo más importante es que, si se cancela el vuelo o el hotel en el destino es inalcanzable/está cerrado, uno tiene derecho a la devolución de todo el paquete, mientras que cuando se reservan ambas cosas por separado, uno puede obtener la devolución de una pero no de la otra.
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Añadido el 18/3/2020 En algunos lugares, el gobierno ha cambiado las reglas y autoriza explícitamente a algunos agentes a no reembolsar y, en su lugar, a proporcionar sólo un bono válido durante un año. Véase esta respuesta para Bélgica para un ejemplo de este tipo.
Añadamos que aquí es donde debe entrar en juego el seguro de viaje, pero compruebe dos veces las exclusiones y condiciones que puedan aplicarse. Además, no olvides que puedes tener varios seguros de viaje: muchas tarjetas de crédito tienen un seguro de viaje incluido automáticamente para todos los viajes comprados con la tarjeta. Comprueba las condiciones y exclusiones de los que puedan aplicarse (por supuesto, sólo puedes obtener el reembolso de uno de ellos).
