Acabo de leer la comunicación oficial de la Comisión Europea de la UE los derechos de los pasajeros durante el coronavirus de la crisis y considera que la información que va a ser muy útil aquí, ya que he estado viendo unas cuantas preguntas que aparecen en ella y no hay una buena fuente de información.
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
El pleno de la comunicación puede ser encontrado aquí, en inglés: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_en.pdf
Las piezas creo que va a ser de mayor interés para la mayoría de las personas son aquellas que se refiere a las cancelaciones por parte de la aerolínea, las cancelaciones por los propios pasajeros y la indemnización por los retrasos y cancelaciones.
Las Cancelaciones de los vuelos de la Aerolínea
En el caso de cancelación de un vuelo por las líneas aéreas (no importa cuál sea la causa), Artículo 5 obliga a la operación de los transportistas aéreos para ofrecer a los pasajeros la opción de escoger entre:
a) reembolso (devolución);
b) re-enrutamiento en la primera oportunidad, o
c) re-enrutamiento en una fecha posterior que convenga al pasajero.
La guía también hace muy claro que si la aerolínea ofrece un bono en lugar de la elección entre el reembolso o el re-enrutamiento, esto no afecta el derecho del pasajero a optar por un reembolso.
Cancelación de vuelo por Pasajero
En los casos en que el pasajero no puede o no quiere viajar, ya sea o no que el pasajero se devolverá o se re-enrutado depende del tipo de entrada según lo especificado por la aerolínea de los términos y condiciones.
Derecho a 261/2004 de Compensación
En resumen...un pasajero no tiene derecho a EU261 compensación por retrasos o cancelaciones relacionadas con la pandemia. La aerolínea aún tiene el deber de cuidar a sus pasajeros que viajen, que usted puede leer más acerca de.
