En enero, reservé para alojarme en el Hotel Disneyland Santa Fe en marzo (en París). Debido al efecto que Covid-19 ha tenido en la vida cotidiana y los viajes, Disneyland París tuvo que cerrar incluidos los hoteles para los huéspedes que no estaban allí en el momento de la decisión de cierre. Me puse en contacto con Booking.com 5 días antes de mi estancia en el hotel y expliqué la situación y me dijeron que me responderían en 24 horas.
Mientras tanto, me puse en contacto con el hotel y me dijeron que solo debía tratar con Booking.com ya que es su reserva a gestionar. Los hoteles en Disneyland París también anunciaron que para los visitantes afectados ofrecerían un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar para una fecha posterior manteniendo el mismo costo por habitación que en su reserva original.
Ahora Booking.com dice que como la reserva no se canceló de antemano y no pueden cancelarla después de que haya pasado la fecha de llegada, solo pueden ofrecerme la mitad del dinero de vuelta. Debo señalar que en mi llamada telefónica inicial con ellos no se me indicó que cancelara la reserva o hiciera algo al respecto, ya que tendrían que investigar la mejor manera de resolver esto.
La reserva se realizó con mi tarjeta de crédito, pero como se realizó en enero, ahora estoy fuera del período en el que puedo pedirles que intervengan y retiren el dinero y lo devuelvan a mi cuenta.
¿Hay algo que pueda hacer en este momento para asegurarme de recuperar mi dinero por un viaje que no se me permitió realizar considerando que el hotel no estaba aceptando huéspedes y el gobierno francés estaba cancelando mis trenes Eurostar al mismo tiempo (Eurostar, por cierto, ha emitido un reembolso completo ya que mis trenes fueron cancelados)? ¿O hay alguna vía oficial para denunciar este comportamiento o quejarme al respecto?
Vivo en el Reino Unido si eso es relevante en absoluto.
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Asegúrate de que el hotel haya marcado realmente las reservas como canceladas por ellos en el sistema de booking.com, en lugar de por ti. Eso puede hacer la diferencia.
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@jcaron La reserva nunca fue cancelada ya que Disneyland ofreció la oportunidad de un reembolso o reprogramación, ellos mismos no la cancelaron, no se me dijo que la cancelara y booking.com no la canceló, así que parece como si me hubiera quedado allí. A pesar de que el hotel no estaba aceptando nuevos huéspedes en ese periodo.
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Si deseas un reembolso, entonces creo que debes empezar por pedirle a Disneyland que marque la reserva como cancelada por ellos, para que Booking.com sepa cuál es el estado real de la reservación.
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@jcaron gracias por el consejo. Intentaré contactarlos de nuevo, aunque actualmente, debido al volumen de reservas desordenadas que tienen, automáticamente te envían en línea para enviar un formulario y si no has reservado directamente con ellos, te piden que contactes a tu agente de viajes en su lugar.
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Honestamente, tu forma de expresarte aquí es un poco victimista... como si estuvieras yendo a extremos de la misma manera en que lo hacen las personas que piensan que no tienen derecho a algo. Tienes derecho a ello. Y posiblemente auto destructiva, ¿estás seguro de que has hablado con tu compañía de tarjeta de crédito y te han dicho que definitivamente es demasiado tarde para un reembolso?
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@Harper-ReinstateMonica en el Reino Unido, el contracargo es bastante débil, porque tenemos la protección de la Sección 75 que es mucho mejor para cualquier cosa por encima de £100 (incluso si solo pones los primeros £100 en la tarjeta, el proveedor de esa tarjeta es responsable por la cantidad total bajo un reclamo de la Sección 75).
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@Moo Bueno saberlo; lo dije mal en mi respuesta. Pensé que la Sección 75 era una mejora en el contracargo.