En enero, reservé para quedarme en el Hotel Disneyland Santa Fe en marzo (en París). Debido al efecto que el Covid-19 ha tenido en la vida cotidiana y en los viajes, Disneyland París tuvo que cerrar incluyendo los hoteles para los huéspedes que no estaban allí en el momento de la decisión de cierre. Contacté con Booking.com 5 días antes de mi estancia en el Hotel y les expliqué la situación y me dijeron que me contestarían en 24 horas.
Mientras tanto, me puse en contacto con el hotel y me dijeron que sólo debería tratar con Booking.com, ya que es su reservación la que debe manejar. Los hoteles de Disneyland París también anunciaron que para los visitantes afectados ofrecerían un reembolso completo o la oportunidad de reprogramar para una fecha posterior, manteniendo el mismo cargo por las habitaciones como las de su reserva original.
Ahora Booking.com dice que como la reservación no fue cancelada de antemano y no pueden cancelarla después de que la fecha de llegada haya pasado, sólo pueden ofrecerme la mitad del dinero de vuelta. Debo señalar que en mi primera llamada telefónica con ellos no me dijeron que cancelara la reserva o que hiciera algo al respecto, ya que tendrían que investigar la mejor manera de resolver esto.
La reserva se hizo con mi tarjeta de crédito, pero como se hizo en enero, ya no puedo pedirles que intervengan y retiren el dinero y lo devuelvan a mi cuenta.
¿Hay algo que pueda hacer en este momento para asegurarme de que me devuelvan el dinero de un viaje que no se me permitió hacer teniendo en cuenta que el hotel no aceptaba huéspedes y que el gobierno francés estaba cancelando mis trenes Eurostar al mismo tiempo (Eurostar, por cierto, ha emitido un reembolso completo desde que mis trenes fueron cancelados). Alternativamente, ¿hay alguna ruta oficial para informar de este comportamiento o quejarse de él?
Vivo en el Reino Unido, si eso es relevante.
