Mi esposa y yo teníamos una reserva en el Eurostar de Londres a Bruselas, acabo de visitar su sitio web y cancelé la reserva ya que todo nuestro viaje a Europa tendrá que ser reprogramado.
Sólo pude usar mi nombre y la referencia de reserva de seis letras al cancelar para obtener el vale electrónico, me gustaría obtener confirmación de que el boleto de mi esposa estará incluido ya que la referencia de reserva es la misma para ella. Parece razonable, pero me gustaría estar seguro.
No lo hacen. Cada cupón es para un pasajero como se menciona en el sitio web de Eurostar:
Brindándote la flexibilidad para cambiar tus planes de viaje
Te ofreceremos un vale electrónico equivalente al valor total de tu actual reserva de tren Eurostar o paquete Eurostar (tren + hotel). Puedes usar este vale electrónico en línea para hacer una nueva reserva antes del 30 de septiembre de 2020, para viajar a cualquier destino de Eurostar hasta finales de marzo de 2021 (sujeto a disponibilidad).
Recibirás vales separados para cada pasajero de tu reserva. Para viajes de regreso, recibirás vales separados por persona para cada parte del viaje.
Te recomiendo verificar que no hayas recibido dos vales o contactar a Eurostar.
Agradezco que sea demasiado tarde para el OP ahora, pero no tienes que aceptar su oferta de vales, ya que si cancelan tu tren, tienes derecho a un reembolso completo. Esto es lo que tienes que hacer:
Visita https://prr.eurostar.com después de que tu tren haya sido cancelado (deja al menos 24 horas antes de intentarlo).
Si esto falla y está muy ocupado en este momento, entonces:
Escala a traveller.care@eurostar.com o a través de su formulario de contacto que termina yendo a contactus@eurostar.com y menciona su artículo 32.2.3 de las condiciones de transporte disponible aquí
Puede llevar algo de tiempo después de que hayas tenido éxito para que realmente emitan el reembolso a tu tarjeta de pago.
Esto funcionó para mí, pero si falla para ti, el último recurso es contactar al organismo nacional pertinente de cumplimiento, ORR en el Reino Unido, DGCCRF en Francia y SPF en Bélgica, pero eso realmente no debería ser necesario.
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¿Qué dijo Eurostar cuando les preguntaste?
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Esto se está haciendo todo en línea. Me gustaría evitar intentar hablar con una persona, ya que probablemente estén ocupados atendiendo a otros pasajeros que desean cambiar / cancelar sus viajes.