Hice una reserva de habitación de hotel no reembolsable a través del sitio web del hotel. El hotel está situado en los Países Bajos.
Hace dos días, un responsable del hotel me informó de que habían cerrado el hotel durante un periodo determinado que incluía el periodo de mi estancia debido al Coronavirus, y por eso se habían visto obligados a trasladar mi reserva a otra fecha. Sin embargo, yo no quería trasladar mi reserva y me gustaría que me devolvieran el dinero porque no había cancelado mi reserva, así que informé al hotel al respecto. El hotel, sin embargo, afirma que se ven obligados a trasladar mi reserva a otra fecha, ya que hice una reserva no reembolsable.
He comprobado Sitio oficial del Gobierno de los Países Bajos como se aconsejó aquí y las normas del hotel en su página web pero no he encontrado nada al respecto. Las normas, sin embargo, están en holandés, así que podría malinterpretar u omitir algo (no hablo holandés en absoluto). Por lo que yo entiendo la situación basada en Preguntas y respuestas de John Tengo derecho a un reembolso. ¿Hay algún documento que pueda presentar al hotel para que me devuelvan el dinero?
P.D. Mi hermana reservó el mismo hotel para las mismas fechas (reserva de habitación de hotel no reembolsable también) pero a través de Booking. Le devolvieron el dinero después de enviar varios correos electrónicos. Sin embargo, hizo la reserva desde Rusia ( los Países Bajos deniegan la entrada a los extranjeros con visado de turista ), mientras que yo lo hice desde Alemania, donde tengo la residencia permanente.
