Alguien que conozco reservó un vuelo de ida y vuelta en Air Serbia de Viena a Podgorica (Montenegro) vía Belgrado, con salida el 6 de marzo de 2020 y regreso el 14 de marzo de 2020. El 10 de marzo de 2020, Air Serbia canceló el vuelo de vuelta de Belgrado a Viena sin dar explicaciones; el pasajero se puso en contacto por teléfono con Air Serbia, que le volvió a reservar en el siguiente vuelo disponible, 24 horas más tarde de la fecha de vuelta original. Air Serbia les dijo por teléfono que se compensarían los gastos razonables de transporte, comida y alojamiento de la pernoctación imprevista en Belgrado.
Según Declaración de derechos de los pasajeros de Air Serbia * El Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre compensación de vuelo está integrado en la legislación serbia, por lo que suponemos que el pasajero tiene derecho no sólo a los gastos de estancia en Belgrado, sino también a 250 euros de indemnización por el vuelo cancelado.
En consecuencia, el pasajero presentó una reclamación de indemnización (tanto por los gastos de pernoctación como por la indemnización de 250 euros por cancelación) utilizando Formulario en línea de Air Serbia * incluyendo toda la información y documentación pertinente sobre el viaje (recibos, etc.). Air Serbia acaba de rechazar la reclamación de la siguiente manera:
Gracias por su paciencia mientras se procesaba la reclamación relativa a su viaje de BEG a PRG el 14.3.2020.
Tras revisar detenidamente su reclamación, lamento informarle de que no podemos ofrecerle indemnización en este caso. Esta decisión se ha tomado teniendo en cuenta las circunstancias específicas de su caso, debido a la pandemia de coronavirus. Tenga en cuenta que la decisión es definitiva.
Sentimos que nuestro servicio el 14.3.2020 no cumpliera con sus expectativas y esperamos poder darle la bienvenida a bordo de un vuelo de Air Serbia en el futuro.
Somos escépticos sobre este rechazo por las siguientes razones:
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Por teléfono, Air Serbia ya había prometido compensar al menos el transporte, el alojamiento y las comidas en Belgrado.
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Air Serbia canceló el vuelo antes de los gobiernos de Serbia y Austria habían impuesto restricciones a los viajes al extranjero en relación con la pandemia de coronavirus.
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En ningún momento hasta ahora Air Serbia había indicado que la cancelación se debiera a la pandemia.
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Según la respuesta a otra pregunta relacionada con Covid-19 aquí ( ¿Puedo obtener el reembolso de un vuelo cancelado a causa de COVID-19? ), "según las normas de la UE siempre obtener un reembolso".
Por lo tanto, nos gustaría obtener respuestas a las siguientes preguntas:
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Con arreglo a la legislación serbia o de la UE (la que sea aplicable en nuestro caso), ¿tiene de hecho derecho el pasajero a una indemnización en este caso?
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Si la respuesta a la pregunta anterior es "sí", ¿puede la pasajera recurrir al organismo nacional de ejecución de Austria, dado que compró el billete y reside allí?
* Tenga en cuenta que, debido a la rotura del sitio web de Air Serbia, es posible que tenga que seguir ese enlace dos veces antes de que aparezca la página correcta. Al parecer, quienes visitan el sitio por primera vez siempre son redirigidos a su página de inicio.
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¿Podría aclarar si la persona finalmente tomó el vuelo de Air Serbia que había reservado de nuevo para volver a Viena? Además, ¿la indemnización que reclamaban era por sus gastos razonables (es decir, presentaron recibos de hoteles, transporte, etc.) o intentaron reclamar una indemnización de la UE 261?
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@Kina: He editado la pregunta en consecuencia. (Sí, cogieron el vuelo reservado de nuevo y la reclamación de indemnización se refería tanto a los gastos razonables como a la cancelación de 250 euros en virtud del artículo 261 de la UE).
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No tengo respuesta para toda tu pregunta, pero parece que sí deben indemnización por gastos, si no la indemnización adicional UE 261. La UE aclaró los derechos de la UE 261 en relación con COVID-19 que se puede encontrar aquí travel.stackexchange.com/questions/155166/