Compré un billete en una promoción, según Singapore airlines, por lo que ese billete no es reembolsable. Sin embargo, la aerolínea me envió un correo electrónico diciendo que mi vuelo había sido reprogramado 5 horas antes. Les envié un correo electrónico diciendo que
El artículo 10 Horarios de vuelo, cancelaciones, etc. de los T&Cs de Singapore Airline establece que (a) Si el Transportista cancela, termina, desvía o no opera un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario, no puede proporcionar espacio previamente confirmado, no se detiene en el punto de escala o destino del Pasajero, o hace que el Pasajero pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva, las opciones son:
(1) transportar al Pasajero tan pronto como pueda en su servicio programado; o
(2) desviar al Pasajero al destino indicado en el Billete o a la parte aplicable del mismo (sin coste alguno) o
(3) efectuar un reembolso de conformidad con lo dispuesto en el artículo 11, apartado 3.
En general, tienen que acordar con usted la opción preferida.
Fuente: https://www.singaporeair.com/en_UK/global_footer/conditions-carriage/
¿Así que un cambio de 5 horas no es "razonablemente conforme a lo previsto"? ¿Cuál sería el límite de lo "razonable"?
@simon en rcl no pude encontrar una definición específica de eso en los T&Cs de la aerolínea. Este godsavethepoints.com/ afirma que un cambio significativo se define generalmente como cualquier cambio de salida o llegada de más de una hora, un cambio de fecha, un cambio de ruta o un cambio de avión. El límite parece variar según la compañía aérea, como en los ejemplos citados aquí moneysavingexpert.com/travel/flight-changes En mi opinión, la mayoría de la gente consideraría que un cambio de más de 5 horas es significativo, pero que lo aceptaría dependería de las circunstancias.
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¿ha comprobado las condiciones de vuelo del billete que ha comprado?
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El billete tiene "no reembolsable" y he intentado buscar detalles sobre su política de reembolso, pero todo lo que dice es que los billetes no reembolsables no son reembolsables, pero no dice nada sobre lo que ocurre cuando la aerolínea cambia mi vuelo. Me parece una locura que me cambien el vuelo y me obliguen a cogerlo. Aquí está su página de política de reembolso: singaporeair.com/es_UK/us/travel-info/charges-changes/
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Parece que falta la mitad de tu pregunta.
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Tu título dice +5h, tu cuerpo dice -5h.
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¿Cuál fue su respuesta a su correo electrónico diciendo que