Compré un boleto de ida y vuelta de Ryanair de Zadar (Croacia) a Wroclaw (Polonia) en febrero de 2020, y mi vuelo estaba programado para mediados de mayo. El 21 de marzo recibí un correo oficial en el que podía cancelar mi reserva y reclamar un reembolso completo de los vuelos no utilizados, y así lo hice. En el mismo correo escribieron: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días laborables de vuelta a la forma de pago utilizada para la reserva original. Ese período ya pasó, pero el 28 de marzo recibí un segundo correo, y este es, en resumen, el contenido del mensaje:
Debido al alto volumen de cancelaciones de vuelos debido a COVID 19, estamos experimentando un volumen sin precedentes de solicitudes. Actualmente estamos trabajando para ponernos al día y le pedimos que tenga paciencia... Por favor, no vuelva a enviar su solicitud.
Todo este tiempo he sido muy paciente, pero hoy recibí un tercer correo de Ryanair:
Estimado/a Cliente, La propagación del virus Covid-19 y las restricciones de viaje gubernamentales asociadas, continúan teniendo un impacto negativo en los horarios de todas las aerolíneas del Grupo Ryanair. Como resultado, queremos ofrecer a nuestros clientes la mayor flexibilidad posible en relación a sus planes de viaje programados. Ahora le estamos ofreciendo las siguientes opciones en relación a su vuelo reservado.
Puede cambiar su vuelo a cualquier fecha en los próximos 3 meses, hasta el 31 de agosto de 2020.
La tarifa por cambio de vuelo será cancelada en su totalidad.
Solo tendrá que pagar la diferencia en la tarifa.
Este cambio de fecha de vuelo solo se aplicará a la ruta que ya ha reservado.
Por favor, no intente cambiar a otra fecha en mayo.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por esta crisis sin precedentes. La seguridad y el bienestar de nuestra gente y clientes es nuestra principal prioridad, y estamos trabajando en estrecha colaboración con las autoridades estatales y seguiremos cualquier restricción de viaje impuesta y continuaremos cumpliendo con todas las directrices de la OMS y la EASA para combatir el virus Covid-19. Para cambiar la fecha de su viaje, haga clic en Mis Reservas a continuación.
¿Qué debo hacer? Iba a viajar a Wroclaw para la semana del personal de Erasmus+, que se pospuso.
EDITAR:
Hace unos momentos recibí otro correo oficial, es muy lógico, y seguiré con paciencia...
Estimado/a Cliente,
Me refiero a nuestra reciente correspondencia con respecto a su solicitud de reembolso en la reserva XYZZYX
Como se informó anteriormente, nuestro Equipo de Servicio al Cliente está experimentando un volumen sin precedentes de solicitudes debido a la crisis de COVID-19 y estamos priorizando a nuestros clientes más vulnerables. Esto se ha visto agravado por las restricciones de salud pública del gobierno sobre los viajes laborales no esenciales, lo que significa que tenemos menos personal disponible durante este período ocupado. Tenga la seguridad de que su solicitud de reembolso está actualmente en la cola y será procesada. Si ha seleccionado nuevas fechas de viaje y prefiere cambiar su reserva, por favor contáctenos.
Agradecemos su paciencia en este momento.
Atentamente, Servicio al Cliente de Ryanair
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Gracias por el comentario, estoy pidiendo un consejo: ¿Debo insistir en un reembolso? Escribieron que se procesará dentro de 7 días laborables... ¿Alguien tiene experiencia con este problema? Además, Ryanair no utilizará el aeropuerto de Zadar este año, por lo que cambiar el vuelo es muy complicado en mi situación. El próximo aeropuerto más cercano a mí (y donde Ryanair opera) está en Italia :/
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Esto es claramente basado en opiniones. Voté para cerrar.
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La expresión "pagar la diferencia en la tarifa" me da que pensar. ¿Cuánta diferencia será exactamente?
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No es una cantidad constante, depende de muchos factores... Seguiré con paciencia...
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No veo realmente una oferta convincente de Ryanair: todavía quieren que pagues la diferencia si la tarifa del nuevo vuelo es más alta. Esperaría que las renunciaran. Pediría un reembolso y reservaría un nuevo vuelo cuando haya pasado algo de tiempo. Dicho esto, Ryanair podría no estar operando en ese momento.
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Si no solicitas un reembolso, ten en cuenta que podrían enfrentar bancarrota más tarde y que no recibirás dinero ni un boleto utilizable.
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Gracias por tu comentario @Viktor Mellgren, todavía otro posible escenario... Para tu información, solicité un reembolso el 21 de marzo, y según el último correo oficial (de ayer), es evidente que mi solicitud de reembolso está en estado pendiente...
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@ViktorMellgren Paradójicamente, cuantas más personas insistan en un reembolso, mayor será la probabilidad de que quiebren.
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¿Cuánto confías en que Ryanair no se declare en quiebra y cierre antes de la fecha de algún vuelo futuro prometido, y por lo tanto pierda la capacidad de brindarte ese vuelo futuro? Esto debería tener algún efecto en tu elección.
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Gracias @milesrf, diste un buen momento para reflexionar, no soy un experto en economía, pero de alguna manera percibo grandes problemas para muchas empresas. Ya llevamos bastante tiempo lidiando con esta terrible enfermedad, y al mismo tiempo con predicciones bastante poco confiables sobre su duración :( Cuídate y mantente seguro.
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A todos: ¡El 17 de julio, la compañía Ryanair reembolsó el monto total a mi cuenta VISA! Una vez más, ¡gracias a todos por su ayuda, consejos y sugerencias!