Tenía previsto un viaje de esquí del 14 al 21 de marzo. Llegué a la estación de esquí francesa a las 15:00 horas del 14 de marzo y, a las 23:00 horas, el gobierno francés decretó el cierre de todos los negocios no esenciales, incluidas las estaciones de esquí.
Por temor a quedarme atrapado en el complejo, a la mañana siguiente cambié mi vuelo de regreso del 21 de marzo al 16 de marzo y tuve que pagar tasas adicionales.
Intenté ponerme en contacto con mi compañía de seguros, pero no me contestaron. También tenía prisa porque mi alojamiento me ha ordenado que me vaya, pero no tengo pruebas de ello por escrito, lamentablemente.
Ahora estoy intentando reclamar a mi compañía de seguros la devolución de estos gastos extra, pero me dicen que no puedo reclamar porque el FCO (Gobierno del Reino Unido) no anunció los viajes no esenciales hasta el 17 de marzo.
El texto exacto de mi póliza de viaje para la restricción es:
Si tiene que restringir su viaje como consecuencia de la Unidad de Asesoramiento al Viajero del Foreign & Commonwealth Office (FCO), la Organización Mundial de la Salud (OMS) u otro organismo similar que recomiende la evacuación del país o zona específica en la que está viajando, siempre que la directiva haya entrado en vigor después de que usted haya adquirido este seguro y después de haber salido de su país de residencia para iniciar el viaje (lo que ocurra más tarde).
Y la respuesta de mi compañía de seguros fue:
Lamentablemente, por la información que nos ha facilitado, parece que el motivo por el que abandonó el viaje no está incluido en los incidentes especificados para los que se ofrece cobertura en la póliza. Usted pagó la tasa de modificación de su vuelo el 15 de marzo, pero la recomendación de la FCO de viajar a/desde Francia entró en vigor el 17 de marzo. Por lo tanto, no podemos seguir examinando su reclamación.
Esto es muy descarado por su parte y está claro que no quieren pagar. Necesito asesoramiento sobre el hecho de que ya estaba en el extranjero en el momento de este anuncio: el país anfitrión ha ordenado que se cierre todo y, por lo tanto, mi viaje se verá interrumpido.
¿Qué puntos puedo argumentar para que mi póliza sea realmente válida y se me devuelva el dinero? Gracias
EDIT 20/04: Gracias por todas las respuestas. Una mezcla de estas respuestas logró ayudar. Mi solicitud fue denegada 3 veces, 2 por reducción y 1 por cierre de pista. Al final esto era simplemente ridículo y no iba a ser intimidado por una compañía de seguros. Me quejé a los suscriptores de la póliza de seguro pero no me contestaron así que me quejé públicamente y califiqué a la compañía de seguros con la que llevé la póliza. No voy a nombrar el sitio web en el que me quejé, pero se trata de un sitio web de opiniones muy popular entre los consumidores. Mi reclamación fue atendida sólo 8 horas más tarde, indicando que había sido rechazada incorrectamente.
Para su información, fue una mezcla de los motivos razonables reales para el recorte, la orientación de la FCA de que tenían que ser flexibles, y la revisión de 1* de cara al público por cómo había sido tratado lo que honró mi reclamación.
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Parece que hay que demostrar que el gobierno francés ordenó el cierre.
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Eso es bastante fácil - Sin embargo, no menciona la "evacuación" de los ciudadanos extranjeros. Sin embargo, este artículo ha declarado que
local police had taken the French government’s message into their own hands and were going round hotels and restaurants telling marooned Britons to go home immediately- seguramente tengo una pierna en la que apoyarme.1 votos
Gracias, volver y publicar los resultados es muy valioso. Los futuros usuarios con un problema igual o parecido pueden necesitar utilizar el mismo método y ver que te ha funcionado te ayudará. (Tal vez incluso el simple hecho de mencionar dicha revisión pueda ayudar en casos posteriores).