Air Serbia cancelado un vuelo de Belgrado a Viena, pero ahora se niega a pagar, ya sea comida/gastos de alojamiento o compensación, a pesar de ya haber prometido en la escritura y a través del teléfono para pagar los gastos. Llamamos a la Agencia por los Derechos de los Pasajeros, Austria nacional de la agencia de aplicación para los pasajeros de las reclamaciones de indemnización, pero respondió que el asunto está fuera de su jurisdicción. (Vuelos dentro de la UE no pertenecientes a la UE de los transportistas no están generalmente cubiertos por el Reglamento de la UE (ce) nº 261/2004.)
Sin embargo, Air Serbia mantiene su propia declaración de derechos de los pasajeros* y también menciona que estos derechos están amparados por la ley serbia, por lo que todavía puede ser capaz de llevar el asunto en Serbia. Lo que el gobierno de la agencia es responsable del cumplimiento de pasajeros de los derechos de compensación en Serbia, y cómo podemos ponernos en contacto con ellos para presentar una queja? Si no hay tal agencia del gobierno, existe un privado procesador de reclamaciones que podemos utilizar? (Hay un montón de este tipo de procesadores en la UE, tales como ClaimCompass, pero de todos los que nos registramos lidiar con los reclamos cubiertos por los reglamentos de la UE, no el serbio queridos.)
* Tenga en cuenta que debido a Air Serbia roto sitio web, es posible que deba seguir ese enlace dos veces antes de que la página correcta aparece. Parece que por primera vez los visitantes del sitio web son siempre redirigido a su página de inicio.
