Reembolsos de billetes de avión por el coronavirus

¿Ha tenido alguien éxito en conseguir que las aerolíneas emitan reembolsos

Sí, tenía un billete EE.UU. <Australia emitido por Air China. Me dieron la opción de cancelar, lo que hice y ya he recibido un reembolso completo.

Reservé el siguiente billete a través de la agencia TravelUP para un vuelo de Air China:

Salida el 8 de abril

LHR (Londres Heathrow, Reino Unido) -> tránsito en PEK (Pekín, China) -> FUK (Fukuoka, Japón)

Con un vuelo de vuelta en el mismo sentido el 29 de abril.

Estaba leyendo la siguiente información en la página web de Air China:

Estimados pasajeros,

Para aplicar los requisitos de la Administración de Aviación Civil de China y continuar con la prevención y el control conjuntos de la nueva neumonía infectada por el coronavirus, Air China ha realizado los siguientes ajustes en las normas de reembolso gratuito para ayudar a los pasajeros a planificar mejor sus viajes:

I. Entradas aplicables

Todos los billetes con un número de billete que empiece por "999" (incluidos los billetes de premio con millas) comprados antes de las 0:00 horas del 28 de enero de 2020 para vuelos operados por Air China o vuelos de código compartido con CA que tengan una fecha de viaje posterior al 1 de enero de 2020 (inclusive).

II. Normas de gestión de billetes

1. Los billetes son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión. Los billetes aplicables, tal y como se definen anteriormente, pueden ser reembolsados gratuitamente dentro del periodo de validez de un año, siempre que el reembolso se solicite antes de la salida del vuelo. Rogamos a los pasajeros que soliciten el reembolso fuera de los periodos de máxima afluencia.

2. Los pasajeros pueden solicitar el reembolso a través de los canales originales donde compraron los billetes. Los billetes comprados a través del sitio web de Air China, la aplicación o el applet de WeChat pueden ser reembolsados directamente en el orden original.

3. Air China seguirá de cerca las actualizaciones de la epidemia y realizará los ajustes oportunos en los vuelos. Para aprovechar mejor la capacidad de transporte durante el Festival de Primavera, rogamos a los pasajeros que soliciten el reembolso antes de la salida del vuelo. Si ha decidido cancelar su viaje, le rogamos que cancele su asiento de facturación lo antes posible a través de los canales de facturación originales para evitar el desperdicio de recursos y garantizar la disponibilidad de asientos a otros pasajeros que aún necesiten viajar.

4. Las normas entran en vigor inmediatamente y sustituyen a las anteriores Notas sobre el reembolso gratuito de los billetes de avión de Air China.

La seguridad de los pasajeros ha sido siempre la máxima prioridad de Air China y responderemos rápidamente a los requerimientos de las autoridades y proporcionaremos servicios y apoyo a los pasajeros en el menor tiempo posible. Gracias por su comprensión y apoyo.

Línea de atención al pasajero de Air China: 00800-86-100-999

@ fuente

Así que escribí a TravelUP a través de su formulario de contacto en la página web el 7 de febrero:

Hola, he estado leyendo las últimas noticias del sitio web de Air China y parece que podría cancelar mi vuelo para obtener un reembolso completo gratuito. ¿Es correcto que se me reembolse el precio total? Gracias, xxxxxx

Nº de reserva xxxxxxxx

Número de reserva. xxxxx

Recibí la siguiente respuesta al día siguiente, el 8 de febrero:

Estimado xxxxxx

Le informo que he consultado a la aerolínea y me han dicho que el pasajero puede solicitar el reembolso completo, para lo cual deberá cancelar toda la reserva y tardará al menos 8 semanas en recibir el reembolso de la aerolínea.

Por favor, responda a este correo electrónico como confirmación si desea cancelar toda la reserva.

Atentamente,

xxxx xxxxxx

Oficial de administración

Luego hablé con un amigo antes de decidir cancelar y enviar esto el 19 de febrero:

Hola xxxx,

Gracias por la respuesta. Sí, confirmo que me gustaría cancelar toda la reserva para obtener un reembolso completo según la crisis del coronavirus.

Gracias,

xxxxxx

Con la siguiente respuesta el 19 de febrero:

Estimado

Le informamos de que su billete ha sido cancelado y se ha aplicado el reembolso que recibirá después de 08 semanas.

Atentamente,

xxxx xxxxx

Oficial de administración

No han pasado 8 semanas y aún no he recibido el reembolso, pero supongo que vendrá como se prometió.

Mi amigo tenía un vuelo similar el mismo día pero desde Estocolmo en lugar de Londres y reservó a través de GoToGate. Le costó un poco más convencer a GoToGate de que cancelara y reembolsara su billete de Air China, pero finalmente accedieron.