Si estoy leyendo El contrato de transporte de Singapore Airlines La aerolínea le ofrecerá un itinerario retrasado, un cambio de ruta o un reembolso; y el cambio debe hacerse "con el acuerdo del pasajero". Si acaba recibiendo un reembolso, tiene derecho a que le devuelvan "la parte no utilizada del billete"; y si no ha tomado ya ninguno de los vuelos en cuestión, entonces la "parte no utilizada" es la totalidad del mismo.
Es posible que las condiciones de transporte de Singapore Airlines sean sustituidas por el documento equivalente de Air New Zealand en este caso. Mi impresión es que las condiciones de Singapore Airlines siguen siendo aplicables a los aspectos de la tarifa, los reembolsos, etc.; pero no estoy 100% seguro de ello.
Dicho esto, incluso en tiempos normales, la aerolínea preferirá no devolverte el dinero y te ofrecerá otras opciones que no impliquen la devolución del dinero, como el cambio de ruta o los vales. Con la crisis del COVID, esto se duplica; las aerolíneas están tratando de retener todos los ingresos que puedan en este momento. Si pides un reembolso, te esperan con una "venta dura".
El texto pertinente de las condiciones de transporte se encuentra a continuación.
Art. 10 Párrafo 2. Cancelación, cambios de horario, etc.
(a) Si el Transportista cancela, termina, desvía o no opera un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario, no puede proporcionar espacio previamente confirmado, no se detiene en el punto de escala o de destino del Pasajero, o hace que el Pasajero pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva, el Transportista puede, sujeto a los requisitos de las leyes y reglamentos aplicables, elegir una de las siguientes opciones, con el acuerdo del Pasajero:
(1) transportar al Pasajero tan pronto como pueda en su servicio programado; o
(2) dirigir al Pasajero al destino indicado en el Billete o a la parte aplicable del mismo mediante sus propios servicios programados o los servicios programados de otro transportista, o mediante transporte de superficie. Si la suma de la Tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier cargo por servicio aplicable para la ruta revisada es superior al valor de reembolso del Billete o de la parte aplicable del mismo, el Transportista no exigirá al Pasajero ninguna tarifa o cargo adicional, y le reembolsará la diferencia si la Tarifa y los cargos de la ruta revisada son inferiores; o
(3) efectuar un reembolso de conformidad con lo dispuesto en el artículo 11, apartado 3.
Art. 11 Párrafo. 3. Devoluciones involuntarias.
Si el Transportista rechaza el transporte de acuerdo con el artículo 3, apartado 3, el artículo 8, apartado 1 (sin perjuicio del artículo 8, apartado 2) o de acuerdo con el artículo 9, apartado 3, o en cualquiera de los casos establecidos en el artículo 10, apartado 2, entonces, sin perjuicio del artículo 11, apartado 1, el importe del reembolso se calculará con respecto a la parte no utilizada del billete. Los reglamentos del transportista proporcionan información sobre cómo se calculará el reembolso a pagar.
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¡Bienvenido a Travel.SE! Para que quede claro: ¿reservaste estos cinco vuelos como un único itinerario, Reino Unido-Queenstown-Reino Unido? Además, ¿te ha ofrecido la aerolínea una ruta alternativa de Reino Unido a Queenstown?
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Hola, todo se completó como un solo itinerario, el vuelo que se ha cancelado es de Melbourne a Queenstown (Nueva Zelanda) que sería el tercer vuelo con Air New Zealand que Singapore airlines utiliza como aerolínea asociada. Mañana se pondrán en contacto conmigo, pero quería saber qué opciones tengo en función de la cancelación.
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He editado tu título y el texto de la pregunta para mayor claridad, tratando de mantener tu significado original intacto. Si no estás de acuerdo con mis cambios, puedes (usando el botón "editar" bajo el texto de la pregunta) revertir el texto a lo que escribiste originalmente.