Estoy planeando viajar de Portugal a Noruega en junio, y he reservado el vuelo de vuelta de Bergen, Noruega, a Lisboa, Portugal, a través de Iberia. La reserva consiste en realidad en dos vuelos, uno de Bergen a Madrid, y luego de Madrid a Lisboa.
He visto en la web de Iberia que el vuelo Bergen-Madrid ha sido cancelado y no sé qué debo hacer. He comprobado este sitio de "derechos de los pasajeros aéreos" y afirma lo siguiente:
La aerolínea debe ofrecerle, de una sola vez, la posibilidad de elegir entre
- el reembolso de su billete y, si tiene un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta al aeropuerto de salida lo antes posible oportunidad
- el desvío a su destino final a la mayor brevedad posible o,
- un cambio de ruta en una fecha posterior que le convenga en condiciones de transporte comparables, siempre que haya plazas disponibles.
Pero no estoy seguro de haberlo interpretado correctamente. Me parece que la compañía aérea debe ofrecerme las opciones anteriores, y que la opción número 2 sería un vuelo equivalente de Bergen a Lisboa aproximadamente en la misma fecha.
¿Estoy interpretando esto correctamente?
He presentado una reclamación en la página web de Iberia, pero su tiempo de respuesta es de 21 días laborables, así que probablemente tardaré en tener una respuesta concreta por su parte.
Mientras tanto No sé si debo dar por hecho que mi viaje seguirá adelante y seguir planificándolo, o si debo esperar a tener una confirmación de Iberia que sí podré viajar. Todavía tengo que reservar un coche y un hotel, y cuanto más espere, más caros serán.
¿Algún consejo sobre cómo proceder?
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¿Te refieres a junio? Faltan cinco meses. Que un solo vuelo dentro de cinco meses aparezca como cancelado en un sitio web puede no significar gran cosa.
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No estoy seguro, pero creo que las opciones que has publicado se refieren sobre todo a cancelaciones el mismo día del viaje ("regreso al aeropuerto de salida"), no a cinco meses vista. ¿Puede comprobar su reserva en línea en su sitio web? Si el vuelo se ha cancelado, debería haber un itinerario actualizado...
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Ya he consultado su sitio web, pero no hay información actualizada. El único cambio es que el vuelo cancelado ya no aparece allí, sólo la segunda parte, de Madrid a Lisboa.
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En este tipo de situaciones, lo mejor es llamar por teléfono a la compañía aérea, en lugar de enviar un correo electrónico.
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¿Responde esto a su pregunta? Pelea internacional de Iberia cancelada por un problema técnico: ¿cuáles son mis derechos?