Derechos de los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo multiciudad

Realmente escogiste la compañía de reservas equivocada aquí.

Por lo general, los itinerarios por varias ciudades se reservan como un único billete, incluso si son operados por diferentes compañías aéreas. Eso suele hacerse entre aerolíneas asociadas y permite que el viaje se gestione como una sola unidad. La única agencia de reservas que se desvía de esto es kiwi.com

Primero hay que comprobar si se trata de un billete único o no. Compruebe los registros de reserva de cada vuelo y busque el número de billete. Suele ser un número de 13 dígitos. Comprueba si es el mismo número de billete para cada tramo o si hay otros diferentes (para el mismo pasajero).

1. Un número de billete: entonces estás en una situación razonablemente buena. Mira los tres primeros dígitos del número de billete y busca la compañía aérea aquí https://www.kwe.co.jp/en/useful-contents/code1 . Esa es la "compañía comercializadora" y esa es la aerolínea que te debe el reembolso. Busca las políticas de CoVid de estas aerolíneas. Estas políticas pueden ser DIFERENTES de los requisitos legales. La mayoría de las aerolíneas norteamericanas y europeas están obligadas por ley a devolverte el importe íntegro, pero aún así se niegan a hacerlo porque necesitan conservar el dinero.

2. Dos o más números de billete : Eso es un problema. KIWI sólo puede obtener un reembolso por el billete cancelado y si tienen que cancelar todo el viaje, tendrían que reembolsarte los otros billetes de su propio bolsillo. Se esforzarán por evitarlo.

Qué hacer

1. Asegúrese de haber investigado primero y de comprender cómo se reserva su itinerario, quién es responsable de un reembolso (Kiwi o compañía aérea) y asegúrese de tener un objetivo claro

2. Póngase en contacto con KIWI con un plan de juego. Asegúrate de iterar claramente tu objetivo. "Quiero que me devuelvan todo el dinero en efectivo", "no aceptaré una nueva reserva ni vales", "la ley les obliga a devolver todo el dinero", "la política que acaban de exponer viola la legislación local y no la aceptaré".

   3. Mantenga un buen registro con la fecha y la hora exactas. Transcribe las llamadas telefónicas lo mejor que puedas. Captura de pantalla de cualquier chat en línea. Guarda todos los correos electrónicos en un solo lugar.

Si te devuelven el dinero, lo tienes claro. Si no, tienes que volver a intentarlo (2-3 veces) y pedir hablar con un gestor. Si aún así no lo consigues, lo mejor que puedes hacer es iniciar un proceso de reembolso con la compañía de tu tarjeta de crédito. La compañía de la tarjeta de crédito querrá ver tus intentos de resolver esto con el comerciante, de ahí la necesidad de llevar un buen registro.

¿Cuál es mi derecho aquí?

Eso depende mucho de los detalles: tipo de reserva, qué aerolíneas, qué países. Las leyes locales son muy diferentes en todo el mundo. Tampoco es una pregunta muy relevante. En la actualidad, las compañías aéreas y los agentes de reservas infringen con frecuencia la ley, ya que es difícil para el pasajero hacer algo al respecto y el dinero en efectivo es más importante para ellos que una futura responsabilidad legal.

¿cuál es la posibilidad de que le devuelvan todo el dinero?

Es difícil decirlo sin conocer todos los detalles. La buena noticia es que los gobiernos de EE.UU. y de la UE han presionado mucho a las compañías aéreas para que emitan reembolsos en lugar de vales, por lo que esto ha mejorado recientemente. La mala noticia es que los agentes de reservas como KIWI se encuentran en una zona un poco gris.