He reservado un apartamento en Barcelona para el 19 de marzo, pero obviamente no podré asistir debido al coronavirus.
He pagado el apartamento por adelantado, en su totalidad.
Envié un mensaje al propietario del apartamento a través de booking.com para que me devolviera el dinero.
Me han contestado con un mensaje en el que me dicen que tengo que solicitar la anulación de la reserva de forma gratuita y a partir de ahí
¿Por qué tendría que hacer esto? He pagado por adelantado, así que ¿por qué hay una tasa de cancelación?
Además, ¿hay alguna posibilidad de que me devuelvan el dinero?
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Si has pagado con tarjeta de crédito, puedes hablar con tu banco.
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@the man ¿Qué decían los términos y condiciones de la reserva? ¿Era una reserva reembolsable? ¿Cuántos gastos de cancelación quieren? Está claro que las empresas se están tambaleando por la situación, algunas serán extremadamente generosas/ayudantes en estas circunstancias, otras querrán al menos recuperar algo. Equilibra el pago de una tasa de cancelación (probablemente pequeña) y la devolución rápida del resto del dinero con un proceso posiblemente largo que podría no terminar a tu favor, dependiendo de los términos y condiciones. Dudo que el proveedor de tu tarjeta de crédito te ayude, ya que eres tú quien cancela y no el proveedor.
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No estoy al tanto de la indulgencia actual de booking.com en lo que respecta a las cancelaciones relacionadas con la corona, pero ¿por qué esperas que no haya gastos de cancelación? ¿Qué acordó al reservar el apartamento? La situación de la corona no anula automáticamente ningún contrato que hayas hecho con un propietario en Barcelona.
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¿Tenía usted un seguro de viaje?