Una reserva de avión consta de dos partes: el billete y la propia reserva. El billete es un documento (ahora electrónico, antes en papel) que indica a la aerolínea que has pagado una tarifa específica para volar en una ruta concreta, y está representado por un número de billete electrónico de 13 dígitos, que comienza con el código de stock de billetes de la aerolínea de 3 dígitos (en el caso de Delta, 006).
La reserva es lo que mantiene el espacio en un vuelo específico para usted, y es la forma en que la aerolínea sabe que John Doe quiere volar desde JFK a LAX el 1 de diciembre. Está representada por un código de seis caracteres conocido como su registro de nombre de pasajero, o PNR, a veces también llamado su número de confirmación, código de confirmación o localizador de registro.
Normalmente, cuando se reserva un vuelo, la reserva y la emisión del billete ocurren al mismo tiempo, pero a veces puede crearse una reserva pero no emitirse el billete; esto es lo que parece que ha ocurrido en este caso. Básicamente, su agente de viajes cobró el pago, creó una reserva (y por lo tanto pudo darle un PNR) pero, por alguna razón, no emitió el billete de la reserva. A menudo, las compañías aéreas tienen normas sobre el tiempo que se puede mantener un espacio sin emitir un billete; probablemente, Delta canceló automáticamente la reserva cuando vio que no tenías un billete.
Su mejor opción ahora mismo sería ponerse en contacto con la agencia de viajes que reservó originalmente el vuelo y hacer que lo repitan. Sin embargo, sepa que, dado que ha pasado algún tiempo, es posible que su vuelo original no esté disponible a la tarifa original que pagó. Dado que se trata de un error suyo, yo exigiría que cubrieran la diferencia de tarifa. Si se niegan, exija que le devuelvan el dinero o inicie un proceso de reembolso con la compañía de su tarjeta de crédito.
Si consiguen que le vuelvan a reservar, consiga tanto el PNR de 6 caracteres como los números de su billete electrónico de 13 dígitos. Y recomiendo reservar directamente con las aerolíneas siempre que sea posible; si, por alguna razón, no es posible, asegúrate de que la agencia de viajes que utilizas tiene buena reputación.
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Parece que hiciste la reserva a través de un tercero, no a través de Delta. @Hilmar tiene la respuesta correcta a continuación.
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A veces, los agentes de reservas tienen un bloque de asientos que gestionan en su totalidad, pero que no asignan hasta más tarde, cuando se acerca el vuelo; las aerolíneas los venden a un precio más bajo a los agentes de reservas porque es un ingreso garantizado, y las aerolíneas obtienen lo que pueden por ellos. A menudo es por eso que puedes conseguir una ganga absoluta en las ofertas de última hora. Así que, en este caso, la aerolínea probablemente no sepa nada de ti como individuo, porque sigues siendo un cliente interno para el agente de reservas.
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@Moo Todo es cierto, siempre que el agente de la tercera parte sea honrado. El OP no identificó el agente, así que estamos en la oscuridad en esa cuestión.
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@DavidSupportsMonica yup, solo dando un poco de esperanza al OP de que su dinero no se ha esfumado :)
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@Moo He reservado con un montón de OTA de presupuesto y nunca vi nada como una reserva "retrasada". Una vez reservada y confirmada, siempre aparecía en la web de la aerolínea. El retraso máximo fue quizás de 24 horas, pero normalmente es de una hora o menos.
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@Hilmar bien por ti, supongo.
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La agencia de viajes diciendo que "no tienen" tu número de billete o de reserva suena extremadamente incompleto. Definitivamente deberían tener eso si son legítimos y existe un billete real.