Así que me tropecé con este el relato de un viajero que puedo imaginar que es bastante angustioso porque yo mismo he tenido una llamada bastante cercana no hace mucho tiempo. Viajaba desde Singapur a Suiza (a la que puedo viajar sin visado) y una reciente flexibilización de la normativa me permite solicitar un permiso de residencia sólo después de aterrizar en Suiza, en lugar de tener que solicitarlo en la embajada suiza en Singapur. Así pues, viajé al aeropuerto sin ningún tipo de visado y la compañía aérea no quiso dejarme embarcar porque no tenía a mano (todavía) un permiso de residencia suizo o un billete de vuelta. Sin embargo, insistí en que, según mis propias investigaciones, no debería necesitar ya un permiso de residencia para entrar en el país, pero la compañía aérea se mantuvo firme en su postura. Discutí con el gerente durante un tiempo y finalmente me dejaron embarcar después de que proporcioné suficientes pruebas de que tenía suficientes motivos para vivir en Suiza y, como resultado, casi perdí mi vuelo.
Mi pregunta es, ¿hasta qué punto las aerolíneas tienen derecho a rechazar el embarque de personas por cuestiones de inmigración en el país de destino? Mi lógica es que, aunque aterrice en Suiza sin permiso de residencia y no consiga adquirir los documentos necesarios, debería ser responsabilidad de los inmigrantes suizos echarme de su país, y no de la compañía aérea (que ni siquiera es suiza)?
De todos modos, al final resultó que adquirí mis documentos de residencia con éxito en el país, por lo que la aerolínea me habría hecho un gran perjuicio si me hubieran prohibido con éxito subir al avión.
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Creo que las dos respuestas hasta ahora son prácticas, pero no abordan la cuestión de fondo: ¿Qué recurso tiene el pasajero si el juicio de la aerolínea al respecto es erróneo? Dudo que sea realmente "ninguno". Por ejemplo, si la aerolínea deniega el embarque por exceso de reservas, suele tener que ofrecer una compensación. Si deniega el embarque por cuestiones de inmigración, puede que ni siquiera tenga que reembolsar el billete de avión. Entonces, ¿podría una compañía aérea resolver un problema de overbooking alegando falsamente que hay problemas de inmigración? ¿Qué impide este tipo de abusos?
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Sí, gracias por señalarlo. Me doy cuenta después de escribir, que esta pregunta es en realidad el corazón de lo que estaba tratando de llegar.
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@krubo: Las aerolíneas se basan en un sistema automatizado cuyas reglas son proporcionadas por los propios gobiernos. Así que, en este caso concreto, el gobierno suizo ha introducido una norma en el sistema automatizado que indica a las aerolíneas que no pueden dejar embarcar a alguien sin permiso de residencia. No hay mucho que la aerolínea pueda hacer al respecto.
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He leído un poco más sobre el tema de los billetes de ida y supongo que mi confusión se debe a que las normas al respecto se aplican a menudo de forma incoherente. He estado en Suiza dos veces y las dos veces esperaba quedarme allí durante un largo periodo de tiempo. Las dos veces compré billetes de ida y presenté pruebas de los documentos que iba a presentar en el consulado de allí para obtener un permiso. La primera vez me dejaron embarcar (y a muchos de mis compañeros en la misma situación también) La segunda vez me negaron el embarque a menos que comprara un billete de vuelta.
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@Jörg W Mittag. Supongo que no he redactado bien mi pregunta. No estaba preguntando tanto si tienen derecho; es su avión, por supuesto que sí, sino hasta qué punto se extiende este derecho. Por ejemplo, por supuesto que una compañía aérea tiene derecho a denegar el embarque a un pasajero por el mero hecho de su color de piel. Pero estoy seguro de que pueden enfrentarse a problemas legales después si el pasajero les demanda. Así que sí, mi pregunta se refería más a los recursos.
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Si "no redactaste bien mi pregunta", ¿por qué no la editaste?
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@krubo la respuesta a esa pregunta es bastante sencilla: lo que digan las leyes locales. En el caso de una aerolínea con sede en la UE o una aerolínea que vuele desde la UE, si el viajero se presenta con toda la documentación correcta y aun así se le deniega el embarque por documentación incorrecta, la aerolínea debe pagar una compensación y ofrecer un reembolso o un vuelo diferente. Otras jurisdicciones pueden tener normas similares. Otras jurisdicciones pueden eximir a la aerolínea de cualquier responsabilidad. También tiene la opción de demandar a la aerolínea en muchas jurisdicciones. La clave es la jurisdicción: es una cuestión jurídica con muchas respuestas diferentes.
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Relacionado: Si una compañía aérea se niega por error a facturar a un pasajero por estar incompleta la documentación (por ejemplo, el visado), ¿tiene el pasajero derecho a una indemnización?