Reservé a través de kiwi.com un billete de ida de Nanning a Londres. Cuando compré el billete, también compré un seguro de viaje en la agencia:
Nanning -> Shanghai (líneas aéreas de primavera)
Shanghai -> Hong Kong (Hong Kong Airlines)
Hong Kong -> Londres (Cathay Pacific)
Después de volar el primer tramo, me dijeron que el vuelo de Shanghai a Hong Kong no estaba disponible en el aeropuerto. Al final compré un nuevo billete en el aeropuerto con destino a Londres. Esto ocurrió hace unas 2 semanas y desde entonces me he puesto en contacto con la agencia de viajes y la compañía de seguros (AXA).
La agencia de viajes tiene un sistema automatizado de reembolsos que dice que se pondrá en contacto con cada compañía por separado para obtener los reembolsos y que tardará hasta 3 meses. También dice que es posible que no me devuelvan nada y que no tendré derecho a más reembolsos una vez que lo haya solicitado. Me he puesto en contacto con la sucursal británica de AXA (la agencia de viajes enlaza con la sucursal checa de AXA) y les he presentado una reclamación. Me pregunto si debería devolver el importe de la reserva a la entidad emisora de mi tarjeta de crédito o si debería esperar a que tramiten mi reclamación. Si la reclamación no prospera, ¿a qué tendría derecho, si es que tengo derecho a algo?
Gracias
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Kiwi es conocida por vender vuelos reservados por separado como una única reserva Kiwi con la "garantía Kiwi" en caso de que algo vaya mal. ¿Fue así en este caso, o los tres billetes estaban realmente en una única reserva? En el primer caso, corresponde a Kiwi asegurarse de que se cumplen las condiciones de su garantía. En el segundo caso, es la compañía aérea que vendió el billete (una de las tres compañías, por lo general) la que debe hacerlo. En ambos casos, yo no esperaría un reembolso (especialmente en las condiciones actuales), y una devolución de cargo es probablemente una buena opción si el emisor de su tarjeta lo permite en este caso.
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Lo reservé a través de kiwi.com en una sola reserva (tres vuelos distintos). Había una "garantía Kiwi", pero no pude hablar por teléfono con ellos mientras estuve en Shanghai. Acabé comprando un billete a Londres en el aeropuerto de Shanghai a un precio desorbitado. Como se indica a continuación, ¿es posible solicitar una devolución del cargo después de presentar una reclamación a través de la aseguradora? Compré el seguro junto con la reserva, así que estoy solicitando la devolución del importe de la compra del seguro.
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No vas a conseguir nada de Cathay, eso seguro - presumiblemente su vuelo salió a tiempo, por lo que simplemente no te presentaste. El hecho de que no te adhirieras a la garantía de Kiwi puede hacer fracasar cualquier devolución de cargo: esas fueron las condiciones que aceptaste cuando hiciste la compra, y no les diste la oportunidad de resolver las cosas por ti. La aseguradora es otra cosa, quién sabe qué camino tomarán, pero no creo que tengas éxito.
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El otro problema de la devolución es que realmente utilizaste uno de los vuelos, lo que complica las cosas: pocos emisores de tarjetas harán una devolución parcial, y Kiwi luchará con uñas y dientes por una devolución completa.