Reservé dos vuelos nacionales de Malasia con AirAsia en marzo de 2020 por un valor de 288 MYR (desde una ciudad de Malasia a otra ciudad de Malasia, y vuelta; sus códigos empiezan por AK), que la aerolínea canceló debido a la pandemia mundial de COVID-19 y al MCO decretado por el Gobierno de Malasia .
Después de haber abierto un caso en marzo de 2020 y haber esperado 4 meses, AirAsia ha contestado ahora a mi caso (julio de 2020), rechazando reembolsar el precio del billete a mi cuenta bancaria, ofreciéndome únicamente dar GRANDES puntos para futuros vuelos.
Inicialmente se habilitó para solicitar el reembolso total a través de su página web; ahora sólo muestran la opción de un reembolso de crédito o de mover el vuelo .
He comprobado Condiciones de transporte de AirAsia para los vuelos AK dado que en la sección 9.2., la opción c. "reembolso" establece que es aplicable "si decide no continuar con su viaje debido a una cancelación y/o reprogramación del vuelo que se produzca tres (3) horas o más antes o después de la hora de salida programada originalmente" creo que merecería un reembolso completo.
¿Cuáles son mis derechos como cliente? ¿Tiene AirAsia que reembolsar el precio de mi billete de avión cancelado? Si se niegan a hacerlo, ¿cómo se puede obligar a AirAsia a reembolsar?
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La misma historia ocurre en todo el mundo. Incluso cuando tienen la obligación legal de reembolsar el dinero, las compañías aéreas ofrecen vales, puntos, cambios de reserva, etc. Simplemente no tienen dinero. Puedes intentar demandarles en el equivalente local de un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, pero yo no aguantaría la respiración.
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@jcaron : en este caso Air Asia puede no estar obligada legalmente a dar un reembolso en primer lugar. Resulta que MAVCOM dio a las aerolíneas un pase libre para joder a sus clientes.