Esto es complicado y Covid lo hace aún más.
- Lo normal es que el que se haya quedado con tu pago te devuelva el dinero. Mira en tu tarjeta de crédito: Si el beneficiario es Opodo, deberías hablar principalmente con ellos. Si es BA, ellos son su principal objetivo. Esto depende realmente del contrato entre BA y Opodo y del tipo de reserva, por lo que debes comprobarlo.
- Las devoluciones parciales son difíciles, ya que los tramos no suelen tener precios individuales. Se compran como un "paquete" y a menudo un viaje de ida y vuelta es más barato que uno de ida y casi siempre es mucho más barato que dos de ida.
- Para determinar un reembolso, habría que fijar el precio del tramo no volado basándose en una compra de ida y vuelta y en las normas de la tarifa del billete original. Estoy seguro de que BA podría hacerlo si quisiera, Opodo probablemente no.
- Aunque te devuelvan el dinero, sigues atrapado en Delhi. Es poco probable que el reembolso cubra el precio de un nuevo billete de ida
- El procedimiento "normal" en este caso sería que la compañía aérea te ofreciera un vuelo de vuelta alternativo sin coste adicional para ti. Te han vendido el transporte de ida y vuelta a Delhi y eso es lo que están obligados a proporcionar. Eso también puede ser contraproducente: pueden ofrecerte vuelos alternativos, pero si no te permiten entrar en el Reino Unido no puedes tomarlos y eso es tu problema y no el de ellos.
La mejor forma de actuar depende un poco de su situación específica. ¿Quiere/necesita volver a Londres? ¿Cuándo y con qué urgencia? ¿Puedes entrar en el Reino Unido, es decir, cuál es tu ciudadanía/visado y cómo se relaciona con las restricciones relacionadas con Covid?
ACTUALIZACIÓN basada en la información añadida en los comentarios
- Parece que British Airways ofrece vuelos desde DEL->LON a partir del 7 de enero. Es muy caro (US $2000) y el precio no baja hasta el 13 de enero. El viaje de Londres a Múnich se puede reservar a partir del 10 de enero, pero parece que el combo sólo está disponible a partir del 13.
- No he encontrado ningún otro socio de Oneworld que preste servicio a esta ruta en este momento. Así que volver a reservar en un código compartido no es una opción.
- Hay un montón de vuelos en otras compañías aéreas disponibles. Puedes verlos en Google Flights.
Esto te deja con unas cuantas opciones diferentes.
- Llama a BA y diles que la vuelta del 13 de enero no es aceptable, que necesitas estar allí el 10 de enero como muy tarde. Dígales que hay vuelos disponibles y que deberían volver a reservarle en uno disponible. Esto NO les gustará, ya que volver a reservar un vuelo con un socio que no es de Oneworld les resulta caro, pero están técnicamente obligados a hacerlo. Se resistirán y es difícil obligarles.
- Si esto no funciona, comprueba si te pueden cambiar el billete del día 7 a Londres. Puedes comprar un billete separado LHR->MUC en, por ejemplo, Lufthansa por menos de 200 dólares. Es posible que tengas que pagarlo de tu bolsillo o que puedas convencerles de que lo paguen o te den un vale. Para que esto funcione, DEBES ser elegible para entrar y salir del Reino Unido (y cumplir con las normas de Covid/Visa). Como ya no es un billete único, tendrás que recoger tus maletas en Londres, pasar por inmigración y aduanas y volver a facturar hasta Múnich.
Le sugiero que se familiarice con los derechos de los pasajeros de la UE. Véase, por ejemplo https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm y https://www.aviationreg.ie/_fileupload/Image/Regulation%20EC261%202004.pdf Utiliza el término EU261 en la conversación con BA. Ese es el nombre de la ley y el agente telefónico tendrá menos probabilidades de tomarle el pelo.
