Perdí mis dos maletas durante mi largo viaje (más de 40 horas). Una maleta fue encontrada más tarde, pero la otra todavía está desaparecida. El personal de la aerolínea local (Etihad) dice que no puedo presentar un reclamo ya que perdí las pegatinas de las maletas. Sin embargo, me permitieron presentar un reclamo de cortesía por equipaje perdido a mi llegada, lo que realmente significa que solo es una cortesía y no puedo reclamar el equipaje perdido si no lo encuentran. Mi pregunta es, dado que todo está computerizado, ¿pueden rastrear las etiquetas de mis maletas perdidas o tal vez rastrearlas desde la que ya encontraron? ¿Puedo presentar un reclamo cuando pierdo las pegatinas mismas?
Respuesta
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Etihad tiene Condiciones de transporte listadas a las que te comprometes al comprar un boleto. La sección "15.2 EQUIPAJE" establece los valores máximos de reclamación que se pueden hacer, por favor consulta esta sección para saber la cantidad que puedes reclamar.
La sección "8.8 RECOLECCIÓN Y ENTREGA DE EQUIPAJE FACTURADO" establece que:
8.8.2 Solo el portador del Recibo de Equipaje y la Etiqueta de Identificación de Equipaje tiene derecho a la entrega del Equipaje Facturado. No aceptamos responsabilidad por comprobar la identidad o autorización del portador del Recibo de Equipaje y la Etiqueta de Identificación de Equipaje o por verificar si esa persona tiene derecho a recogerlo.
8.8.3 Si una persona que reclama el Equipaje Facturado no puede presentar el Recibo de Equipaje e identificar el Equipaje mediante una Etiqueta de Identificación de Equipaje, entregaremos el Equipaje a esa persona solo bajo la condición de que demuestre satisfactoriamente su derecho sobre el Equipaje.
Así que básicamente, acordaste que no puedes recibir el equipaje de ellos (ya sea como objeto perdido o como transporte normal de equipaje desde la cinta) si no tienes la etiqueta o prueba de que el equipaje es tuyo.
Sin embargo, la sección "15.4 TRÁMITE DE RECLAMOS DE EQUIPAJE" requiere que proporciones prueba de compra de los artículos por los que desees obtener un reembolso, pero no exige explícitamente tener una etiqueta de equipaje para tramitar el reclamo como tal.
Deberían tramitar tu reclamo y buscar el equipaje y también reembolsarte si puedes presentar la prueba de compra de los artículos perdidos.
Por favor ten en cuenta que hay muchos factores en este tema como dónde vives, si se trata de un código compartido o no, etc. Además, muchos artículos suelen estar excluidos de los reclamos, como laptops y objetos de valor. Puede ser que quieras discutir primero con la aerolínea por qué deseas hacer un reclamo, si te reembolsarán los artículos perdidos en primer lugar según sus reglas y luego verificar si vale la pena seguir con un proceso de reclamo. Si no puedes reclamar reembolsos por ninguno de los artículos perdidos porque no tienes prueba de compra o si los artículos están excluidos de todos modos, un proceso de reclamo podría no tener sentido en primer lugar.
SI ellos afirman que no tienen que llevar a cabo un proceso de reclamo para ti, pregúntales sobre la política y dónde se establece esta regulación. Sus condiciones de transporte en su sitio web no permiten concluir que se requiere una etiqueta para un proceso de reclamo.
