He perdido mis dos maletas durante mi largo viaje (más de 40 horas). Una de las maletas se encontró más tarde, pero la otra sigue sin aparecer. El personal de la aerolínea local (Etihad) dice que no puedo presentar una reclamación porque he perdido las pegatinas de las maletas. Me permitieron presentar una reclamación por pérdida de equipaje de cortesía a la llegada, lo que en realidad significa que sólo es una cortesía y que no puedo reclamar el equipaje perdido si no lo encuentran. Mi pregunta es, ya que todo está informatizado, ¿pueden rastrear las etiquetas de mi equipaje perdido, o puede ser que lo rastreen a partir del que ya fue encontrado? ¿Puedo presentar una reclamación cuando pierdo las propias etiquetas?
Respuesta
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Etihad ha Condiciones de transporte que usted acepta al comprar un billete. En la sección "15.2 EQUIPAJE" se indican los valores máximos de las reclamaciones que se pueden hacer, consulte esta sección para conocer el importe que puede reclamar.
La sección "8.8 RECOGIDA Y ENTREGA DE EQUIPAJE CHEQUEADO" establece que:
8.8.2 Sólo el portador del talón de equipaje y de la etiqueta de identificación del equipaje tiene derecho a la entrega del equipaje facturado. No aceptamos ninguna responsabilidad de comprobar la identidad o la autoridad del portador del Talón de Equipaje y de la Etiqueta de Identificación de Equipaje ni de comprobar que dicha persona tiene derecho a la recogida.
8.8.3 Si la persona que reclama el equipaje facturado no puede presentar el talón de equipaje e identificar el equipaje mediante una etiqueta de identificación del mismo, le entregaremos el equipaje sólo a condición de que demuestre a nuestra satisfacción su derecho al mismo.
Así que, esencialmente, usted aceptó que no puede recibir el equipaje de ellos (perdido y encontrado o como un transporte normal de equipaje de la cinta) si no tiene la etiqueta o la prueba de que el equipaje es suyo.
Sin embargo, en la sección "15.4 TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES DE EQUIPAJE" sí se le exige que presente un justificante de compra de los artículos que desea reembolsar, pero no se le exige explícitamente que tenga una etiqueta de equipaje para tramitar la reclamación como tal.
Deberían tramitar tu reclamación y buscar el equipaje y también devolverte el dinero si puedes presentar el justificante de compra de los objetos perdidos.
Tenga en cuenta que hay muchos factores en este tema, como el lugar de residencia, si se trata de un código compartido o no, etc. Además, muchos artículos suelen estar excluidos de las reclamaciones, como los ordenadores portátiles y los objetos de valor. Es posible que quieras discutir primero con la aerolínea para qué quieres tener una reclamación, si te reembolsarán los artículos perdidos en primer lugar de acuerdo con sus reglas y luego comprobar si vale la pena proceder con un proceso de reclamación. Si no puede reclamar el reembolso de ninguno de los artículos perdidos porque no tiene prueba de compra o si los artículos están excluidos de todos modos, un proceso de reclamación podría no tener sentido en primer lugar.
Si afirman que no tienen que llevar a cabo un proceso de reclamación para usted, pregúnteles sobre la póliza y dónde se establece esta norma. Sus condiciones de transporte en su página web no permiten concluir que sea necesaria una etiqueta para un proceso de reclamación.
