Soy un ciudadano estadounidense que reside en Berlín con mi mujer y mi hijo, que son ciudadanos alemanes. Ya hemos viajado antes a Estados Unidos y no hemos tenido ningún problema con el embarque y la entrada a Estados Unidos.
En esta ocasión, mi hija y yo viajamos solos por un asunto familiar urgente, ya que mi mujer no pudo conseguir la baja laboral necesaria. Teníamos el permiso firmado por mi mujer para viajar a EE.UU. sin ella, el certificado de nacimiento de mi hija, su ESTA aprobado, el pasaporte alemán válido, los resultados negativos de la prueba PCR, y mi mujer incluso nos acompañó a facturar en el mostrador de KLM.
Cuando intentamos facturar para obtener nuestras tarjetas de embarque y dejar el equipaje, el agente de KLM escaneó nuestros pasaportes y dijo que mi hija no podía embarcar en un vuelo a EE.UU. sin un ESTA válido.
Estábamos un poco confundidos, ya que no teníamos ninguna indicación de que el ESTA no estuviera aprobado, e incluso sacamos la página web y demostramos el estado aprobado de su exención de visado. Llamó a una entidad desconocida, nos dijo groseramente que sólo importaba lo que decía en su pantalla, y que no había nada más que hacer y que por favor nos fuéramos.
Por supuesto, al tratarse de un vuelo de las 6:30 de la mañana, nuestra facturación era a las 4:30, lo que nos dejó sin opciones de asistencia por parte de nadie a quien pudiéramos llamar a esa hora. Abatido y frustrado, envié inmediatamente un correo electrónico a la Embajada de Estados Unidos en Berlín y esperé su respuesta. Una vez que las agencias de EE.UU. estuvieron disponibles, me puse en contacto con el DHS y el CBP también.
La embajada respondió con una serie de respuestas automáticas, así que también llamé a su línea de emergencia. Me dijeron que, por lo que sabían, no había ninguna razón por la que no pudiera entrar en Estados Unidos, pero que teníamos que hablar con Seguridad Nacional.
Como no había un número directo con el DHS, al final conseguimos hablar con un agente de la Patrulla de Aduanas y Fronteras que comprobó todos sus documentos e información y nos dijo que era extraño que le denegaran el embarque, ya que en su pantalla aparecía que estaba autorizada para entrar en los Estados Unidos. Dijo que el Grupo Regional de Enlace con el Transportista siempre está disponible para que las aerolíneas hablen directamente, y que deberían haber dado una razón válida de por qué y de dónde vino esta decisión de no dejarla embarcar.
Desde este incidente, la Embajada nos dio una cita de emergencia para presentar su CRBA y le expidió un pasaporte estadounidense de emergencia para evitar cualquier percance futuro con el viaje a Estados Unidos.
Todas las fuentes parecen indicar que este error con el embarque se produjo por parte de KLM, que parece haber estado bien con sólo darnos vales por el valor de nuestro vuelo a pesar de que volver a reservar con tan poco tiempo de antelación incurre en un montón de costos adicionales (vuelo, pruebas de PCR, alojamiento previsto, cancelación / reprogramación de citas médicas, y sólo la angustia mental general para nuestra familia, tanto aquí como en los Estados Unidos) que creemos que KLM debe cubrir. Como mínimo, no deberíamos tener que pagar los costes adicionales del vuelo y las pruebas de PCR.
¿Tenemos derecho a una compensación por parte de la compañía aérea por estos costes añadidos, teniendo en cuenta nuestra situación?
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¿Cómo le han expedido un pasaporte estadounidense de urgencia si no es ciudadana estadounidense? Si es ciudadana estadounidense (aunque no tenga pasaporte), no se le permite viajar a EE.UU. con un ESTA.
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Iba a hacer la pregunta de @Doc. ¿Mencionaste su nacionalidad estadounidense cuando rellenaste la solicitud del ESTA? Si no es así, es posible que algún sistema de automatización se diera cuenta de que probablemente era ciudadana estadounidense muy tarde en el proceso (como cuando pasan tu pasaporte estadounidense en el registro) y decidieran que no cumplía los requisitos para el ESTA después de todo.
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@Doc: Hemos tenido múltiples preguntas en las que estadounidenses han logrado solicitar un ESTA y entrar en los EE.UU. con él. Es técnicamente "ilegal" hacer eso, pero la ley estadounidense no especifica ninguna sanción por ello y en este caso particular, parece que el OP obtuvo una garantía específica directamente del CBP sobre su situación individual. Me cuesta leer esto como algo distinto a "KLM metió la pata".
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Correcto. No era ciudadana estadounidense (o al menos reconocida) hasta que presentamos su informe consular de nacimiento en el extranjero en la embajada de EE.UU. Tenía derecho a la ciudadanía estadounidense, y EE.UU. preferiría que entrara como tal, pero no hay nada que le impida entrar sin ella o sin pasaporte estadounidense en los sitios web de la Embajada, el DHS, el CBP o la Proclamación Presidencial. De hecho, se indica específicamente que los hijos de ciudadanos estadounidenses que no son ciudadanos pueden entrar incluso ahora con las prohibiciones de viaje del Espacio Schengen en vigor. Como se ha dicho, no hemos tenido problemas para entrar en los EE.UU. como una familia con el mismo proceso.
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@TonySanchez: "Reclamar la ciudadanía estadounidense" no es correcto. El hijo de un ciudadano estadounidense nace ya como ciudadano. Cuando sea mayor de edad tendrá que decidir si la mantiene o se deshace de ella.
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¿Cuándo solicitó el ESTA y/o recibió la aprobación?
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Creo que lo correcto es pensar que siempre fue ciudadana estadounidense, pero no se había registrado como tal. No te conviertes en ciudadano presentando una CRBA y un pasaporte estadounidense si has nacido como tal; simplemente obtienes documentos que lo demuestran. Pero eso es irrelevante para saber si KLM debería haber cogido el teléfono y haber llamado a un enlace de la compañía para averiguar qué estaba pasando, cosa que al parecer no hicieron, causándole grandes molestias.
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@jcaron Una semana antes de nuestro viaje. Mirando la página web del ESTA incluso ahora aparece que tiene una exención de visado aprobada y activa. Lo que supongo que significa que Estados Unidos no invalidará automáticamente un ESTA incluso cuando el estatus de la persona en cuestión haya cambiado.
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@Joshua Lo he entendido, pero el lenguaje de cada página web y de las guías de viaje es bastante turbio. Aparte de la semántica, ella no fue reconocida como ciudadana anteriormente por el gobierno de los Estados Unidos, y habíamos viajado a los Estados Unidos anteriormente sin ningún problema, así que estábamos bajo la suposición de que este sería el caso ahora.
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Usted es no Se supone que hay que obtener un ESTA si se es ciudadano estadounidense. A menudo funciona de todos modos, y a veces la gente los utiliza con éxito, pero no es una forma permitida oficialmente para entrar en los Estados Unidos. Es puede Resulta que la aerolínea tenía razón al denegar el embarque, porque su hija -como ciudadana estadounidense- no puede entrar en Estados Unidos con un ESTA, y no tenía pasaporte estadounidense.