Situación: Mi compañero de vida es un ciudadano sudafricano. Hemos reservado un viaje a Suiza desde Sudáfrica con la compañía aérea Emirates para el 9 de octubre de 2020. Según las agencias de viajes, VFS Global y los sitios de Internet a los que uno se dirigía, no había ninguna razón por la que mi pareja no pudiera viajar a Suiza conmigo.
En la facturación en Sudáfrica, al menos 3 miembros del personal de Emirates comprobaron que los documentos de mi pareja estaban en orden y nos facturaron para el vuelo JNB - DXB con conexión DXB a ZRH.
El equipaje se facturó a mi nombre, se emitieron las tarjetas de embarque para los dos tramos del vuelo y se nos permitió embarcar a los dos en Sudáfrica con destino vía Dubai (en conexión) a Zúrich.
En ningún momento nadie consultó los documentos de mis compañeros, ni siquiera después de escanear y comprobar los documentos en el sistema de la IATA. El visado fue comprobado por 5 miembros del personal (2 de seguridad del aeropuerto y 3 de Emirates)
En Dubai, a mi pareja no le permitieron embarcar en el avión con destino a Zúrich y tuvimos que regresar a Sudáfrica.
¿No se supone que la compañía aérea comprueba estos documentos en el puerto de salida? Todavía no estamos seguros de por qué no pudo viajar y nos parece extraño que el billete se comprara de Johannesburgo a Zúrich y nos facturaran así.
¿Podría alguien indicar en qué momento las compañías aéreas tienen que responsabilizarse de su personal?
Si nos hubieran denegado el embarque en Sudáfrica, podríamos haber pospuesto el viaje para solucionar el problema.
Seguramente, una vez que han aceptado que los documentos están en regla, no pueden cambiar de opinión a mitad de viaje sin asumir parte de la responsabilidad y, al menos, cubrir el coste de los vuelos.
Sería estupendo que se aclarara el asunto.
Gracias
