Ya que el post original ha recibido tantos comentarios negativos debido al tono, aquí está la pregunta real, y añadiré los detalles adicionales (sin comentarios subjetivos ni nombres) al final.
Pregunta: Supongamos que usted reserva un hotel que se anuncia con un cierto nivel de calidad; en mi caso, a través de fotos y una calificación de cuatro estrellas. Llega y lo encuentra por debajo de sus expectativas, y decide que prefiere cambiar de hotel y no quedarse. ¿Existe algún recurso para obtener un reembolso? Aparte de eso, ¿hay que evitar algún escollo a la hora de hacer una crítica del hotel en Internet para evitar represalias?
He estado en un viaje de varios hoteles cuyos hoteles fueron reservados por mi madre. Originalmente íbamos a pasar tres noches en nuestro destino final; sin embargo, unos 5 días antes, mi madre decidió que prefería quedarse donde estábamos. Llamó a Bookings.com y les pidió que cancelaran una reserva y la volvieran a reservar en otro.
Al día siguiente, nos pusimos en contacto con bookings.com para confirmar nuestra reserva, sólo para descubrir que el empleado no había reservado (y de hecho no podía, sin que mi madre volviera a dar los datos de su tarjeta de crédito) el nuevo hotel, que ahora no tiene vacantes. Al final, reservamos el único hotel supuestamente comparable que encontramos cerca y que todavía estaba disponible en Bookings.com.
Cuando llegamos al hotel, sentimos que no era de la calidad que esperábamos dadas las estrellas y las fotos en línea. Mi madre estaba especialmente disgustada, ya que se sentía estafada por este nuevo hotel. Después de marcharse y hablar con nuestro último hotel, volvimos al nuevo hotel para coger nuestras cosas e irnos. Cabe destacar que intentamos hablar con el gerente, pero nunca estuvo disponible ni se puso en contacto con nosotros.
Quiero saber qué consejo puedo dar a mis padres para tratar con Bookings.com, que hizo la reserva y nos está cobrando por la habitación, y con el hotel, que hasta ahora sólo ha enviado un correo electrónico a Bookings.com sobre nuestra queja para decir que dejamos un cuarto de baño inservible (lo que no es el caso) y que rechazamos una mejora (que simplemente no se nos ofreció). También quiero que me aconsejen sobre cómo proceder para advertir a otros posibles clientes sobre lo que consideramos un marketing engañoso y un mal servicio al cliente.
