Como esta pregunta probablemente implique algunas leyes, diré que soy alemán y que estaba reservando a través de un sitio en línea que está mediando para las agencias de viajes.
Reservé un hotel el 15 de mayo para una estancia de una semana en Italia en el Lago de Garda (del 19 al 26 de junio). El 25 de mayo la agencia de viajes me comunicó que el hotel estaba saturado y me ofreció otro, en mi opinión inadecuado, para alojarme. Les dije que conozco esa región y que el otro hotel no está en cuestión para nosotros. Les proporcioné algunas alternativas, una de ellas en la misma ciudad, las otras en ciudades diferentes (probablemente a 15 km de distancia).
Hoy, 29 de mayo, he recibido una nueva oferta de la agencia para uno de los hoteles que propuse, pero a un precio mayor. Tiene una estrella más en comparación con el hotel reservado originalmente, pero no está en la ciudad que yo quería y la ciudad ni siquiera tiene playa. Me ofrecieron pagar 773 € por la alternativa que propuse cuando dije explícitamente que mi presupuesto no superaría los 653 € que pagué inicialmente.
También me ofrecieron un hotel sin coste adicional. También tiene una estrella adicional y cuesta más, pero está en la otra orilla del lago. Busqué específicamente un hotel en el lado este y conduciendo desde Limone se tarda al menos una hora en llegar a donde quiero ir de vacaciones.
Quiero obtener una solución de la agencia, ya que ahora es demasiado tarde para encontrar otra cosa.
¿Cuáles son mis derechos en cuanto a la compensación si acepto alguna de sus ofertas, incluso si tomo el hotel más caro sin coste adicional? ¿Puedo exigir de alguna manera que me dejen alojarme en el hotel (alternativo y más caro) que propuse sin coste adicional?
Edición de noviembre de 19: escribí una queja formal a la agencia de viajes indicando que no podían ofrecerme una reserva alternativa adecuada. En un caso similar, el Tribunal Federal alemán dictaminó una indemnización de hasta el 50% del coste de la reserva original a favor de los viajeros. La agencia tardó más de 2 meses en responder simplemente que ya había cancelado el viaje y ya está, despreciando totalmente mi reclamación. Presenté una reclamación y volverán a estudiarla, probablemente tardarán otros dos meses.
