Hace poco, mi hijo y yo viajamos de Bangkok a EE.UU., y al embarcar en nuestro vuelo de conexión en Hong Kong nos denegaron involuntariamente el embarque porque la aerolínea no podía localizar la maleta facturada de mi hijo.
En resumen, la aerolínea perdió su maleta y nos echó del vuelo por su error.
Soy consciente de que las compañías aéreas no pueden transportar el equipaje sin el pasajero, en el caso de que un pasajero no se presente al vuelo en el que se han facturado sus maletas. Pero en este caso, presentamos nuestras tarjetas de embarque válidas que mostraban que nuestras maletas estaban facturadas desde BKK a los Estados Unidos.
La aerolínea tenía el control del 100% de nuestras maletas y no podíamos tener nada que ver con la maleta perdida. Llegamos a nuestro destino con 11 horas de retraso como resultado.
Cuando me quejé y pedí una compensación, alegaron que habían cumplido con su obligación pagando un vuelo alternativo.
Admitieron que la situación fue mal manejada y nos ofrecieron tarjetas de regalo de 50 dólares.
Pero actuaron como si estuviéramos locos por solicitar la compensación por denegación involuntaria de embarque que se habría aplicado si hubiéramos sido despedidos debido a que el vuelo estaba sobrevendido (que también era el caso, ya que era un vuelo completo y nuestros asientos se dieron a los pasajeros en espera). He llegado a un punto muerto con la aerolínea.
Detalles adicionales de los comentarios: Compré billetes de ida y vuelta SEA-BKK y todos los vuelos eran de Delta excepto BKK-HKG a la vuelta (Cathay Pacific). Nuestras maletas se facturaron a través de BKK-SEA.
Al embarcar en HKG (escala de 6 horas) nos enteramos en la puerta de embarque de que la maleta de mi hijo estaba retrasada, y se le denegó el embarque por ese motivo.
Las dos compañías aéreas se culparon mutuamente. CP organizó nuestro cambio de ruta porque DL no tenía otro vuelo hasta el día siguiente.
Los recibos de nuestras tarjetas de embarque decían "desvío involuntario" y "motivo de la emisión: factura del equipo que llega tarde a Delta". Mi queja a DL resultó en ofertas de tarjetas de regalo de 50 dólares, eso es todo
Empecé con una queja en línea, luego una solicitud de reembolso en línea, respondí a una de las respuestas de Delta y finalmente envié una carta a su equipo ejecutivo.
Recibimos sucesivas ofertas: Tarjetas regalo de 50 dólares para cada uno, tarjetas regalo de 100 dólares, tarjetas regalo de 100 dólares de nuevo, tarjetas regalo de 150 dólares más 94 dólares para nuestros gastos.
Todavía no sé si sólo podemos reclamar uno o si nos los dan todos (lo que suma que sólo nos faltan 500 dólares para cumplir la regla de compensación del 400%/máximo de 1350 dólares).
Dicen que la norma del IBD sólo se aplica al overbooking, pero se disculpan sin admitir la culpa
