Perdimos la parte del ferry nocturno de nuestra conexión Rail&Sail desde Londres vía Harwich a Hoek van Holland debido a una serie de retrasos en los trenes. ¿Cuáles son nuestros derechos y cómo podemos reclamarlos? La situación detallada se encuentra a continuación; tal vez demasiado detalle, pero sospecho que algunos detalles pueden ser relevantes, así que lo he incluido todo.
La situación:
- Tenemos un billete desde el norte de Inglaterra hasta las zonas 1-6 de Londres y un billete de Rail&Sail desde London Liverpool Street hasta cualquier estación holandesa.
- Tren a Londres Euston, llegada prevista a las 19:14, llegada real a las 19:37, 23 minutos de retraso.
- Como consecuencia, perdimos la salida de las 20:00 horas de London Liverpool Street a Harwich International, programada para llegar allí a las 21:22 horas, con cambio en Manningtree (resulta que se habría convertido en las 21:42 horas).
- A continuación, tomamos el tren de las 20:30 de Londres Liverpool Street a Manningtree, con el objetivo de tomar un taxi desde allí. Llegada prevista a las 21:33, llegada real a las 22:00, con 27 minutos de retraso. El taxi reservado para las 22:00 no había llegado a las 22:10, así que tomamos el tren de las 22:12 en Manningtree.
- Próximo tren de Manningtree a Harwich International, llegada prevista 22:28, llegada real 22:56, 28 minutos de retraso.
A las 22:56, no había personal de Stena Line disponible para ayudarnos, así que reservamos en un hotel cercano por nuestra cuenta.
Espero que Stena Line nos deje embarcar en el ferry diurno a la mañana siguiente, pero ¿cuáles son nuestros derechos con respecto a (1) el reembolso del retraso y (2) la compensación de los gastos de hotel? ¿Está cubierta esta situación por el CIV?
Editar: A la mañana siguiente, un empleado de Stena Line me informó de que garantizaban la conexión desde el tren si y sólo si la gente embarcaba de acuerdo con el horario recomendado en línea .
