Debido a esta reciente situación con el coronavirus necesito cancelar mi billete de avión que compré sobre alitalia sitio web y quiero ver mis opciones de reembolso. Estoy teniendo problemas para llegar a su servicio de atención al cliente, desde el compras-reembolsos página están diciendo que
El reembolso total o parcial del precio del billete en los vuelos cancelados por el pasajero se permite de acuerdo con las condiciones de transporte del billete comprado. Las condiciones de transporte se indican durante el proceso de reserva y compra y en el recibo del billete.
Las tasas de aeropuerto y de seguridad son siempre reembolsables para todas las tarifas.
Los reembolsos de billetes comprados en alitalia.com, a través del Centro de Atención al Cliente y los mostradores de Alitalia deben solicitarse llamando al Centro de Atención al Cliente al 89.20.10*. Para los billetes emitidos por agencias de viajes la solicitud debe enviarse a la agencia.
Para el reembolso de las tasas aeroportuarias y los gastos administrativos relacionados con billetes con tarifa no reembolsable, póngase en contacto con 06 65640.
*Desde teléfonos fijos, IVA incluido: 64 céntimos/min. sin coste de conexión. Desde teléfonos móviles, IVA incluido: TIM, Vodafone y Tre (16 céntimos de conexión + 95 céntimos/min.); Wind (15 céntimos de conexión + 98 cent/min.).
El teléfono fijo al que llamo es From Abroad +39 06 65649 pero todo lo que obtengo es la voz estándar de la máquina (siento haberles hecho esperar...). Podría enviar un correo electrónico directo, pero al parecer no tienen uno para Italia, así que me puse en contacto con una oficina en Serbia en customer.relationsCS@alitalia.it , también según cliente y servicio enlace que tienen una oficina en EE.UU., pero no estoy seguro de si esto es sólo para los EE.UU. o el servicio en todo el mundo.
¿Cómo puedo contactar con ellos para que me devuelvan el dinero?
