En principio, tenía que volar con Brussels Airlines desde el aeropuerto JFK de Nueva York. Encontré el mostrador de entrega de maletas 75 minutos antes de la salida prevista. En la tarjeta de embarque que recibí por correo electrónico, el plazo de entrega de maletas era de 70 minutos.
En realidad, la Terminal 1 del aeropuerto JFK es un poco desordenada en lo que se refiere a la señalización sobre cómo encontrar la zona de facturación de una aerolínea concreta. Cuando llegué a la fila de mostradores a la hora indicada, no había nadie, ni siquiera una pantalla que mostrara el nombre de la aerolínea o algún cartel. Después, me encontré con un agente en el mostrador de venta de billetes que no estaba muy motivado para ayudarme a salir de esta delicada situación.
Me dijo que la facturación había cerrado 90 minutos antes de la salida. Su consejo fue que fuera directamente a la puerta de embarque, lo que no es muy útil teniendo una maleta que facturar que no pasaría el control de seguridad de todos modos, o que enviara la maleta como carga, lo que me habría hecho perder el vuelo dado el tiempo necesario para llegar a la terminal de carga.
Finalmente tuve que llamar a United por mi cuenta (la reserva original se hizo en su página web) para que un agente me explicara las opciones para reprogramar mi vuelo. Pude limitar los daños, ya que fue exhaustivo; renunció a la tasa de cambio, dejándome pagar sólo la diferencia de tarifa. Esto me hizo desembolsar 188 CHF más.
Creo que he respetado las condiciones al llegar al mostrador (o lo que supongo que sería tal) antes de la hora de cierre de la entrega de maletas que figuraba en mi billete, por lo que es responsabilidad de la aerolínea haber cerrado antes.
¿Puedo obtener el reembolso del gasto extra?
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¿Cuál era el texto real de la tarjeta de embarque? ¿Decía una hora concreta, o X minutos antes de Y? El sitio web de Brussels Airlines indica efectivamente 90 minutos antes de la salida. ¿A qué hora llegaste realmente al mostrador y estás seguro de que era el mostrador correcto?
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Las tarjetas de embarque suelen indicar cuándo hay que estar en la puerta de embarque, no cuándo se cierra la entrega de equipaje. esto último está en la página web, y rara vez se tarda menos de 90 minutos en los vuelos internacionales. ¿está seguro de que dice otra cosa?
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En realidad, la tarjeta de embarque dice "hasta 70 minutos para los vuelos con origen o destino en EE.UU., a menos que se indique lo contrario" y la tarjeta no mencionaba una hora específica de cierre de entrega de maletas. Sólo se mencionaban el embarque y la salida.
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¿Ya se había registrado en línea? No sé si su página web se refiere a la hora de facturación o a la hora de entrega de las maletas para los pasajeros que han facturado por Internet.
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"Salvo que se indique lo contrario" estaría en las políticas del aeropuerto, nunca he visto los horarios de entrega de equipaje en una tarjeta de embarque.
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@LorenPechtel muchos lo hacen para las tarjetas de embarque electrónicas, por ejemplo Air France
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Por ejemplo, en mi tarjeta de United Airlines de hace unos días figura "La facturación de las maletas debe realizarse como máximo 45 minutos antes de la salida", mientras que en una tarjeta reciente de Lufthansa se indica la hora a la que hay que facturar las maletas (15:30 para mi vuelo de las 16:30). Tanto Oman Air como Air India indican la hora en el correo electrónico que se envía con la tarjeta de embarque. Y así sucesivamente...
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@DavGin ¿Podría publicar una foto de su tarjeta de embarque, con sus datos personales tachados?
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Me temo que sólo puedes alegar tu caso ante tu compañía aérea y esperar que cumplan tus palabras. ¿Puedes demostrar los 75 minutos con una foto o una admisión de la recepción?
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La aerolínea me dio una respuesta, y parece que el personal les dijo que llegaba tarde. Por lo tanto, denegaron mi solicitud de compensación. Ahora, es un pez pequeño y no vale la pena luchar. Probar 75 minutos fue difícil. Ya me resultó estresante encontrar los mostradores con señalización limitada en la terminal 1 del aeropuerto JFK.