El pasado mes de octubre (2019), nos alojamos en el Raffles Jakarta durante 7 días, y fue un viaje de negocios. El hotel fue fantástico y superó nuestras expectativas.
El tercer día, tuvimos una comida de negocios organizada por el hotel (un buffet). Uno de mis compañeros, que es alérgico al marisco, comió unas gambas, lo que le provocó accidentalmente una grave reacción alérgica que requirió una intervención médica inmediata que el hotel organizó rápidamente.
Dos horas después, mi colega estaba bien. Pudo volver a su habitación, que estaba en la 5ª planta, mientras que toda la acción estaba en la segunda planta si no recuerdo mal. De camino a su habitación, casi todos los miembros del personal que encontró le preguntaron si estaba bien. Al principio, pensó que el personal había presenciado el accidente de alguna manera, pero la historia no termina.
Literalmente, dondequiera que se moviera dentro del hotel durante los dos días siguientes al accidente, independientemente de la planta, el personal se le acercaba amablemente y le preguntaba si estaba bien y si necesitaba algo. Me refiero a todo tipo de personal, servicio de habitaciones, limpieza, mantenimiento, personal de la piscina, etc.
Lo curioso es que el viaje de negocios versaba sobre la "excelencia en el servicio", ya que trabajo en el sector de la hostelería (aerolíneas, no hoteles). En uno de los seminarios de ese viaje, incluimos esta historia como ejemplo, pero no sabíamos cómo el personal de todo el hotel estaba informado sobre mi colega, cómo se acercaban a él cada vez que lo veían y se aseguraban de que olvidara esta mala experiencia de forma mágica.
¿Cómo lo sabía el personal? Había cientos de huéspedes en ese momento alojados en el hotel, y entendería que esto fuera fácil si mi colega tuviera la piel verde o azul, ¡pero parece cualquier otro huésped! ¿Se envió su foto al personal? ¿Quizás de la copia del pasaporte que tenían? ¿Qué estaba pasando realmente?
