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¿Funciona el periodo de gracia de 24 horas en los viajes aéreos de Estados Unidos en los itinerarios internacionales?

Tengo entendido que las aerolíneas de EE.UU. están obligadas por ley a ofrecer cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas siguientes a la reserva. Se aplica esto a todos los itinerarios que tienen salida o llegada en EE.UU. o hay más restricciones?

Por ejemplo, había reservado un itinerario de ida con varias paradas, todo con el mismo billete y la misma compañía aérea:

March 2: Mumbai (BOM) -> Abu Dhabi (AUH)
March 4: Abu Dhabi (AUH) -> Chicago (ORD)

En 24 horas llamé a Etihad para cancelar el billete. La operadora me dijo que la regla del periodo de gracia de 24 horas no se aplica a este itinerario porque empieza en la India.

En mi caso, el operador hizo una excepción y me reembolsó el billete de todos modos, pero quiero entender mejor los pormenores de esta norma para la próxima vez.

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La oferta de una retención de 24 horas también cumple con la norma, de modo que si EY ofrece una retención de 24 horas y usted opta por la compra, pueden alegar legítimamente que la norma no se aplica.

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Reservé uno con Lufthansa: viaje de ida y vuelta Alemania/Estados Unidos con origen en Alemania. Cancelado en 24 horas sin ningún problema.

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@Johns-305 cierto, y algunas aerolíneas están utilizando este truco para intentar ordeñar a sus clientes: travel.stackexchange.com/a/172260/1810

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George Y. Puntos 381

Entiendo que las aerolíneas de Estados Unidos están obligadas por ley a ofrecer cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas siguientes a la reserva.

Lo hemos discutido recientemente . La conclusión es que tanto las compañías aéreas extranjeras como las estadounidenses están obligados a ofrecer la cancelación gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la reserva (si se reserva con más de 7 días de antelación) para vuelos hacia o desde Estados Unidos .

Además, las compañías aéreas con sede en EE.UU. están obligadas a ofrecerlo incluso en los vuelos fuera de EE.UU. (es decir, los que no incluyen EE.UU.).

Así:

  • El periodo de gracia de 24 horas funciona para TODOS los viajes aéreos hacia Estados Unidos, o fuera de Estados Unidos (siempre que el vuelo salga más de 7 días después);
  • El periodo de gracia de 24 horas funciona para TODOS los viajes aéreos en aerolíneas con sede en EE.UU., incluso si el itinerario no incluye ningún aeropuerto de EE.UU. (la misma restricción de 7 días).

Esto significa que el operador con el que habló se equivocó. Si te encuentras con esta situación, es importante que procedas a la cancelación, para que quede registrada a tiempo (y te niegues a "volver a llamar mañana"), y luego hagas un seguimiento por escrito con el departamento de facturación/reembolso.

Nota 1: algunas compañías aéreas están excluidos de este requisito, pero es poco probable que vueles con ellos.

Nota 2: técnicamente, las aerolíneas podrían ofrecer una "reserva retenida" gratuita de 24 horas para el billete en lugar de ofrecer la cancelación gratuita para satisfacer las normas del DOT, pero no conozco ninguna aerolínea que lo esté haciendo (y desde el punto de vista comercial no tiene mucho sentido hacerlo, ya que es muy fácil abusar de ello: se puede mantener fácilmente todo el avión "reservado" de esta manera hasta una semana antes de la salida).

El reglamento del DOT es aquí .

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"técnicamente las aerolíneas podrían ofrecer una "reserva retenida" gratuita de 24 horas para el billete en lugar de ofrecer la cancelación gratuita para satisfacer las normas del DOT, pero no tengo conocimiento de ninguna aerolínea que lo esté haciendo" -> algunas lo hacen, por ejemplo, Qatar Airways, ver travel.stackexchange.com/a/172260/1810

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Timbo Puntos 14117

Añadiré un complemento a George Y. El gran respuesta .

Técnicamente, las aerolíneas podrían ofrecer una "reserva retenida" gratuita de 24 horas para el billete en lugar de ofrecer la cancelación gratuita para satisfacer las normas del DOT, pero no tengo conocimiento de ninguna aerolínea que lo esté haciendo.

Algunas aerolíneas están tratando de engañar (legalmente) a los clientes ofreciéndoles una "reserva retenida" gratuita de 24 horas en lugar de una ventana de reembolso de 24 horas.

Por ejemplo, con Qatar Airways, si uno compras un billete de avión SFO->DOH, normalmente estará sujeto a una fuerte tasa de cancelación, incluso si se solicita el reembolso en las 24 horas siguientes a la compra. Esto se debe a que Qatar Airways ofrece una "reserva retenida" gratuita de 24 horas, lo que permite a Qatar Airways no ofrecer un periodo de reembolso gratuito de 24 horas.

https://thepointsguy.com/news/24-hour-hold-mistake-story/ ( espejo ) lo recoge en una de sus historias de lectores:

En 2011, el Departamento de Transporte de EE.UU. introdujo una normativa que obliga a las aerolíneas que operan hacia, desde o dentro de Estados Unidos a permitir a los pasajeros mantener sus reservas sin pagar o cancelarlas sin penalización durante 24 horas. Lo que parece haber puesto en aprietos a Angélica (y no es la única) es que cada aerolínea puede elegir cómo cumplirla. La mayoría ofrece reembolsos en las 24 horas siguientes a la compra, mientras que algunas (como JAL) ofrecen tanto retenciones como cancelaciones de 24 horas, dejando la elección a los clientes. Sin embargo, un puñado de aerolíneas ofrecen retenciones exclusivamente, como Qatar Airways y Turkish Airlines (y  American Airlines anteriormente ); una vez que pague, su tarifa está sujeta a las tasas de cancelación habituales de la compañía aérea .

Por lo tanto, nunca asuma automáticamente que uno siempre puede cancelar un vuelo hacia/desde los Estados Unidos en las 24 horas siguientes a la compra del billete.


Nota de https://thepointsguy.com/news/24-hour-hold-mistake-story/ ( espejo ) que las agencias pueden cobrar gastos de cancelación y el vuelo tiene que ser al menos 7 días antes de la salida programada:

Hay algunas otras estipulaciones:

  • En primer lugar, esta normativa sólo se aplica a las reservas realizadas  más de siete días  antes de la salida programada, aunque algunas aerolíneas (como Delta y American) ofrecen  reembolso de las reservas efectuadas fuera de ese plazo .
  • Segundo, sólo se cubren explícitamente los billetes comprados directamente a la compañía aérea Los terceros, como Expedia o Priceline, también pueden ofrecer políticas de cancelación y reembolso, pero no están respaldados por el Departamento de Transporte.

Como se indica en https://thepointsguy.com/2017/06/aa-24-hour-cancellation-policy/ ( espejo ), algunas aerolíneas han relajado los requisitos de 7 días, y tenga en cuenta que el número real de días también puede depender de si el billete es de premio:

Cuando se trata de los principales competidores de American,  Actualmente, United exige que los billetes se reserven con un mínimo de siete días de antelación a la salida  para poder optar a las cancelaciones gratuitas en 24 horas, aunque  la aplicación de esa norma es irregular . Delta es la más generosa de las tres aerolíneas tradicionales, ya que  puede cancelar casi cualquier billete de ingresos de Delta en 24 horas  si se ha reservado directamente con Delta. Los billetes de premio son una historia diferente, ya que  Delta no permite la cancelación de billetes de premio en las 72 horas anteriores a la salida .

(La cita es de 2016, las políticas reales pueden haber cambiado desde entonces, pero la conclusión principal es: comprueba siempre cuidadosamente la política de la aerolínea específica que estás utilizando)

Otro escollo: la aerolínea puede cobrar una tasa no reembolsable por mantener una reserva (si la aerolínea permite el reembolso total de los billetes comprados). Por ejemplo, desde https://www.united.com/ual/en/us/fly/reservations/refunds/24-hour-booking-policy.html ( espejo ):

Las tasas de FareLock® pagadas para mantener una reserva no se reembolsarán.

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