Me gustaría exponer mi experiencia. Nos olvidamos de llevar la cámara de fotos al bajar en Florencia; el tren tenía como destino Nápoles. Nos quedaba muy poco tiempo antes de subir al siguiente tren a Pisa y, desde Pisa, al vuelo de vuelta a Londres.
Corrimos al mostrador de Trenitalia en Florencia, y les dijimos claramente los detalles de la ubicación y los atributos de la bolsa de la cámara. El encargado registró la reclamación y tomó nota de nuestra dirección. Al principio dudó un poco en enviar la cámara hasta Londres, pero accedió en cierto modo cuando le prometimos pagar los gastos de envío. No nos dio ningún número de teléfono ni de correo electrónico, pero prometió ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico si la cámara estaba disponible.
Dicho y hecho, no teníamos muchas esperanzas (sobre todo después de ver el comentario de Mattia, y las numerosas historias negativas en Internet sobre objetos perdidos en Italia). Sin embargo, para nuestra agradable sorpresa, el funcionario encargado nos envió un correo cuatro días después reconociendo la presencia de la cámara en su oficina. De alguna manera había conseguido recuperarla del tren y la había trasladado a Florencia. Al cabo de unos días, nos devolvió la cámara después de obtener los datos de nuestra tarjeta de crédito para cubrir los gastos de envío.
Supongo que tres cosas ayudaron: una, que viajábamos en temporada baja, dos, que sabíamos exactamente dónde estaba nuestra bolsa de la cámara, y tres, que el funcionario encargado era servicial, diligente y sincero. No había nada que le obligara a tomarse tantas molestias.
TL,DR : No pierdas la esperanza. No olvide registrar la queja en persona en la comisaría (las quejas por teléfono no se registran).
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Probablemente no volverás a ver tu cámara...
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Llame por teléfono y envíe un correo todos los días durante algunos días (algunas direcciones están aquí trenitalia.com/tcom/Treni-Regionali/Veneto/ página de información de lost&found - direcciones de correo no relacionadas, pero a quién le importa). Hay no manera de "acelerar los procesos" con Trenitalia. Cruza los dedos por ti, pero estoy de acuerdo con @Mattia