¿Puede negarse legalmente a pagar las tasas del complejo turístico en Hawai?

Después de haber trabajado en la recepción de un hotel en Hawai, sé que, a menos que se negocie al pagar la habitación, estarás obligado a pagar la tasa del complejo. La única ramificación que puede hacer el hotel es no entregarte la llave y que te lleves tu negocio a otra parte. Sin embargo, eso no significa que no puedas negociar la tasa de estancia o emprender acciones para recuperar la tasa legal. Hay varias formas de recuperarla, entre ellas Frommer's ya ha elaborado una lista exhaustiva (más abajo).

Durante la comprobación, su tarjeta de crédito ya está registrada, por lo que no podrá negarse a pagar la tasa en ese momento. Puedes y debes intentar negociar la exención de la tasa si no lo haces en el momento de la facturación, pero no hay nada que puedas hacer para evitar que carguen el importe en la tarjeta que facilitaste en el momento de la facturación.

He aquí algunos argumentos que se pueden esgrimir, ya sea en el momento del check-in o del check-out:

- Si la tarifa de un hotel cubre cosas que no has necesitado durante tu estancia, como los mencionados faxes, señala que no has necesitado esos servicios y que, por tanto, no deberías pagarlos.

- Del mismo modo, si la tarifa de un hotel incluye comodidades o servicios que no funcionaron bien o no estuvieron disponibles durante su estancia -si, por ejemplo, Internet era lento o el gimnasio estaba cerrado- exija la devolución de la tarifa porque el hotel no cumplió su promesa.

- Si la tasa del complejo turístico no se le aclaró en el momento de la reserva, pida que la eliminen porque es una práctica comercial deshonesta y engañosa.

- Si es miembro de un programa de fidelidad o cliente frecuente, deje claro que su patrocinio continuado depende de que se le trate con justicia. En respuesta, la recepción puede hacer que se elimine la tarifa o darle un descuento comparable con el mismo efecto de ahorro.

Por supuesto, negociar con la recepción no siempre puede funcionar por razones técnicas. Una persona de la industria hotelera nos dijo que el sistema informático de un establecimiento suele añadir la tarifa del complejo turístico a la tarifa de la habitación de forma automática, lo que dificulta que el personal de la recepción pueda efectuar el reembolso. Si esto sucede, pida hablar con un gerente para elaborar otro plan de reembolso, incluso si se descuenta de sus otros gastos.

Si estas tácticas no funcionan, hay medidas más extremas. Lauren Wolfe, una abogada que fundó Kill Resort Fees tras ser engañada por dos hoteles en Florida, sugiere otras alternativas de "No pagar".

Una de ellas es disputar el cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. "Ninguna compañía de tarjetas de crédito cree que sus clientes deban ser objeto de estas estafas en los viajes", dice Wolfe.

Otra opción: Presentar una queja ante el fiscal general del estado en el que se encuentra el hotel o en su estado de origen si reservó su estancia por Internet. Según el sitio web Kill Resort Fees, que contiene enlaces a los formularios para presentar reclamaciones de los consumidores en varios estados, "muchas personas han conseguido que se les devuelvan las tasas del complejo turístico".

Si nada de lo anterior funciona, siempre puedes recurrir a la vía nuclear y llevar al hotel a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. Es posible que tengas que pagar una tasa para presentar la reclamación, pero si tu estancia fue larga, podrías salir ganando.

Esto se debe, según Wolfe, a que la mayoría de los hoteles no están dispuestos a ocuparse de comparecer ante los jueces. "Lo más probable es que el hotel se limite a enviarte un cheque por correo y que nunca veas el tribunal de reclamaciones menores", escribe Wolfe en su página web.

Pero si procede a una cita ante el tribunal, sólo tiene que decir al juez que compró su estancia en el hotel a un precio fijo anunciado, pero que le cobraron una cantidad adicional una vez que llegó a la propiedad. La mayoría de los jueces fallarán a su favor.

La que yo personalmente he visto funcionar es la de exigir un reembolso porque el hotel no cumplió con dichas comodidades y servicios. El gerente tendría que hacer el ajuste, así que pide hablar con él en lugar de enfadarse con el personal de recepción.