Hace poco me fui de vacaciones y mi llegada al destino se retrasó 24 horas.
Mi viaje incluía dos vuelos, ambos reservados a la vez directamente con la misma compañía aérea. El primer vuelo se retrasó, lo que me hizo perder la conexión, y el segundo sólo sale una vez al día, por lo que tuve que esperar al siguiente.
La aerolínea fue muy servicial y me proporcionó un hotel y comidas para mi escala prolongada.
Sin embargo, al leer un poco más sobre Asesoramiento a los ciudadanos parece que también me corresponde una compensación.
El origen de mi viaje está en la UE (Escocia) y mi destino final está fuera de la UE. La distancia es de más de 3.500 km, por lo que parece bastante claro que debería recibir el pago máximo, excepto por un pasaje que me pareció una salida fácil para la compañía aérea
Es poco probable que obtengas una indemnización si el retraso se debe a algo fuera del control de la aerolínea, como el mal tiempo o un riesgo de seguridad.
Pregunté en el mostrador de facturación cuál era el motivo del retraso y fueron muy vagos. Entonces, ¿cómo puedo saber si fue culpa de la aerolínea o no?
He buscado en la página web de la aerolínea (Qatar) y dicen exactamente la misma información que los consejos del ciudadano pero no parecen ofrecer ninguna forma fácil de reclamar. Parece que debería ser algo bastante transaccional sin margen de interpretación, así que me parece extraño que no haya una forma estandarizada de proceder.
Al buscar en internet más asesoramiento me ahogan las empresas que se ofrecen a hacer la reclamación en mi nombre, pero supongo que tendrán unos honorarios elevados, así que preferiría hacerlo yo mismo.
¿Se trata realmente de que les escriba un correo electrónico o me he perdido algo importante?
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@TomasBy Las habitaciones de hotel y las comidas forman parte de la "asistencia" que te deben, sea o no culpa suya. La indemnización por el retraso va por añadidura, pero no si no es culpa de ellos.