El lunes, 17/07/2017, estaba volando desde Tbilisi (TBS) a Londres (LHR) vía Estambul (IST). La escala en Estambul era de 1:30, más que suficiente en mi experiencia, ya que había volado esta combinación de vuelos varias veces.
El vuelo desde Tbilisi salió unos 15 minutos tarde - no le di mucha importancia - pero llegó unos 1:20 tarde a Estambul. Luego no se dirigió a la puerta de embarque, sino que nos trasladaron a la terminal en autobús. Con el control de seguridad, etc., no había forma de que pudiera hacer la conexión al vuelo al Reino Unido en menos de 10 minutos - así que perdí el vuelo. Desafortunadamente, ese era el último vuelo del día y me quedé atrapado en Estambul durante la noche. Eventualmente llegué a Londres casi 12 horas más tarde que mi vuelo programado.
Turkish Airlines proporcionó alojamiento en un hotel en Estambul y traslados desde / hacia el hotel, pero eso fue todo. No pagaron por ninguna comida (el argumento era que todos los lugares que aceptan sus vales están cerrados y no reabrirán hasta después de que salga el vuelo de la mañana) y tuve que pagar £20 por la visa para salir del aeropuerto. Me dieron el folleto de compensación que establece las normas estándar de la UE para la compensación (es decir, €400 de compensación más hotel, comidas, etc.) El folleto también proporcionaba información sobre cómo reclamar dicha compensación, a través de su sitio web.
En total, gasté 20 libras esterlinas en la visa, otras 25 liras turcas en comida en Estambul, además tuve que pagar 25 libras esterlinas en Londres por la tardanza al recoger un coche del estacionamiento. También perdí medio día de trabajo - esencialmente perdiendo dinero en eso también.
Presenté la compensación según sus instrucciones, con todos los detalles y adjuntando todos los recibos. Esto fue el martes, 18/07/2017. No he recibido respuesta. Me puse en contacto con ellos nuevamente a través del mismo sitio web el viernes. Una vez más, no he recibido respuesta.
Leí en algún lugar que la compensación debería pagarse dentro de los 7 días hábiles de la reclamación (desearía recordar exactamente dónde vi esto), sin embargo, 5 días después de mi reclamación, ni siquiera he recibido un acuse de recibo. ¿Cuánto tiempo debería tomar normalmente esto (idealmente desde la experiencia con Turkish)? ¿Necesito recordárselo cada pocos días?
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En mi experiencia, puede tomar hasta meses hasta que se procese tu reclamo. ¿Dónde encontraste esa información sobre los 7 días? Además, no me queda claro cuál es la pregunta. "Próximos pasos" es algo bastante amplio y abierto para preguntar.
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@mts Ojalá recordara dónde lo leí. Mientras estaba atrapado en Estambul, estaba leyendo bastante en varios documentos, páginas web, etc. Creo que uno de ellos tenía esto en algún lugar. Actualicé la pregunta relacionada con "próximos pasos".
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El plazo de "7 días" solo es válido para vuelos cubiertos por las normas de la UE, lo cual no es su caso: un vuelo hacia la UE, realizado por una aerolínea no perteneciente a la UE, no está cubierto por las normas de la UE. europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Usted está reclamando compensación bajo las normas de Turquía o Georgia.
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@Moo ah, eso puede ser. Dicho esto, la información de compensación de Turkish Airlines establece que "según las normas de la UE... Usted puede ser elegible para la compensación". De todos modos, seguiré perseverando.
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@AleksG la palabra clave aquí es "puede". En este caso, no tienes derecho a nada bajo las normas de la UE.
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@Dorothy no es un duplicado de ese porque este vuelo no está cubierto por las reglas de la UE, por lo que la respuesta allí no es aplicable.
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@Moo ty... tú sabrías mejor jajaja; desharé mi voto (y eliminaré el 'comentario' resultante)
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@Moo tienes razón. Sin embargo, ¿por qué mencionarían siquiera las reglas de la UE?
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@AleksG Los vuelos de Turkish Airlines desde los aeropuertos de la UE están sujetos a las normas de la UE, pero no sus vuelos hacia los aeropuertos de la UE desde fuera de la UE. Si tu retraso hubiera ocurrido en el tramo de LHR a IST (es decir, el regreso, si lo reservaste), entonces automáticamente te habría correspondido una compensación según las normas de la UE. Te dieron un folleto estándar que cubre todas las eventualidades.
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@Moo bastante justo, aunque las reglas de la UE son lo único que me dieron en el folleto.
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@AleksG luego tuviste un empleado intentando deshacerse de ti.
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¿Recibiste la compensación al final?
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@JonathanReez Buen momento - hace solo unos 20 minutos recibí un correo electrónico de ellos confirmando una compensación parcial. Publicaré una respuesta con los detalles.