Mi padre hizo una reserva a través de booking.com para una estancia en un apartamento en la playa como regalo sorpresa para mí. Por desgracia, no podemos viajar en los días que reservó. Canceló la reserva inmediatamente, sólo unas horas después de hacerla, y con tres meses de antelación a las fechas reservadas.
Sin embargo, esta fue la primera vez que vio que el apartamento tenía una "política de cancelación con cargo completo". Se puso en contacto con booking.com, que le dijo que se pondría en contacto con el propietario para ver si podían hacer algo, pero aún no ha recibido respuesta. También preguntó si podía anular la cancelación para que fuera otra persona, pero le dijeron que no.
La reserva se hizo con una tarjeta de débito que está casi vacía y no la necesita para nada más. ¿Qué opciones tiene? Creo que está dispuesto a ir a los tribunales por esto, pero está tan disgustado que estoy realmente preocupada por su salud. Tiene 70 años y ya ha sufrido dos infartos.
Vivimos en la Unión Europea y el apartamento también está en la UE.
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Los hoteles te ofrecen un precio más barato si reservas sin cancelar. Si aceptas el precio más barato, también asumes el riesgo. ¿Por qué cree que debería ser ilegal ofrecerle que corra el riesgo usted mismo por menos dinero? Podría haber reservado el precio cancelable ligeramente superior, pero no lo hizo.
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No es realmente una solución, pero puede ayudar a entender cómo funciona: las tarifas bajas de los transportes o las tarifas de los hoteles tienen condiciones como esa para evitar que se canibalicen los beneficios de las tarifas más altas. De este modo, un hotel puede conseguir negocios de personas preocupadas por el precio y, al mismo tiempo, cobrar más a quienes pueden permitírselo o valoran la flexibilidad (se llama discriminación de precios). Dejar que otra persona utilice la habitación, obviamente, no causa una pérdida directa, pero si te dejaran cambiar o transferir una reserva sin limitaciones, se devaluaría su tarifa más cara.
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Por eso, sus argumentos sobre el cambio de reserva, etc., no vienen al caso. Dicho esto, incluso los proveedores de bajo coste tienen a veces un periodo de libre cancelación muy corto y podría ser ilegal no ofrecerlo (aunque a menudo es legal y he visto periodos muy cortos como de 4 horas). Para saber si esto se aplica a tu caso, tendrías que especificar dónde te encuentras.
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Posiblemente sea útil para ti, si tu padre está dispuesto a infringir la ley: travel.stackexchange.com/questions/40586/
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¿Dónde se encuentran todos ustedes? Si su padre y el alojamiento están en Europa, el Directiva sobre contratos a distancia (tal y como se ha incorporado a la legislación local) puede ser de ayuda.
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@MadHatter en la mayoría de las jurisdicciones, el alojamiento para períodos específicos de ejecución está exento del período de derecho de desistimiento legal. Por ejemplo, en el Reino Unido: gov.uk/gobierno/cargas/sistema/cargas/datos_de_adhesión/archivo/ (véase la sección de exenciones y alojamiento).
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@Moo lo siento, tienes toda la razón. Lo que diga la ley nacional no es importante si no es una transposición de la directiva, pero la exención está en la directiva. Me confundí con el artículo 3.1, que deja claro que el alquiler de inmuebles es no excluido; pero el art. 3(2) dice que el Art. 6 (el derecho de desistimiento) no se aplica " a los contratos de prestación de servicios de alojamiento [...] cuando el proveedor se comprometa, en el momento de la celebración del contrato, a prestar estos servicios en una fecha o plazo determinados ". Error mío, ¡gracias por intervenir!
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Como estás en la UE estás a salvo, sólo tienes que sacar todo el dinero de la tarjeta para que no se pueda cargar en ella. Así podrás ignorar cualquier deuda, gracias a las buenas leyes de protección al cliente que tenemos aquí. Esto no significa que tu padre sea legalmente correcto, pero en la UE el propietario de una deuda tiene muchas menos posibilidades legales de obligar a alguien a pagar. En EE.UU. esto es totalmente diferente, allí las leyes protegen mucho más al propietario del negocio que al cliente.
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@CountIblis oh dios mío ese es un consejo terrible, deja de darlo. La deuda puede ser perseguida, no desaparece porque tú quieras, tu puntuación de crédito puede verse afectada y la deuda puede pasar a los cobradores. Incluso la directiva de la UE sobre contratos a distancia no apoya al consumidor aquí.
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Los cobradores de deudas de @Moo tienen menos medios para perseguir un caso que en Estados Unidos. Esto es diferente si el gobierno está involucrado, por ejemplo, si hay multas impagadas. Pero si eres dueño de una empresa y un cliente no ha pagado y vendes la deuda del cliente a una agencia privada de cobro de deudas, entonces esa agencia no tiene más derechos legales para cobrar una deuda que cualquier otro ciudadano privado. El cobrador enviará nuevas facturas, hará amenazas, pero en última instancia tendrá que acudir a un juez para conseguir su dinero si el cliente se niega a pagar.
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@CountIblis sigue siendo un pésimo consejo precisamente porque un cobrador tiene más motivación para cobrar, porque muy a menudo han comprado la deuda. Puede arruinar tu crédito, y puede obstaculizarte durante mucho tiempo, y en algunas jurisdicciones de la UE pueden hacerte quebrar involuntariamente. Nunca aconseje que simplemente lo ignore, y nunca le diga a alguien que está seguro de ignorarlo, ese es el peor consejo que podría dar.
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@Moo Sí, pero en la UE esto es un problema mucho más teórico, a diferencia de lo que ocurre en Estados Unidos. En la práctica, un cobrador de deudas no acudirá a un tribunal en primer lugar, porque allí el cobrador tiene que probar el caso original más allá de una duda razonable. El juez no se tomará al pie de la letra las reclamaciones, todas las facturas y las multas que se hayan acumulado. Un juez tampoco está obligado a cumplir la ley, la aplicación de la ley en cada caso tiene que verse como algo razonable. Por lo tanto, la historia de la OP sobre la reserva que se mantuvo durante unas horas será muy relevante en un entorno judicial.
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@CountIblis No sé de dónde eres, pero tenemos programas de televisión aquí en el Reino Unido donde los cobradores de deudas van a la corte para las sentencias del tribunal del condado o del tribunal superior y las órdenes de quiebra. Así que sí, los jueces aceptan las reclamaciones, deja de decir que no lo hacen. Y voy a repetir - incluso la directiva de la UE exime a los hoteles de los períodos de enfriamiento, por lo que es un enorme marca en contra de tu argumento de que un juez desecharía un caso así. Sencillamente, se equivoca.
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@Moo El Reino Unido puede ser diferente de la Europa continental, y hay una diferencia entre el problema muy común de un negocio que ha quebrado seguido de un intento de escapar a las consecuencias financieras de ello iniciando un nuevo negocio bajo un nuevo nombre, y alguien que debe una factura de 500 dólares por una razón muy procesal cuando los gastos originales realizados son del orden de 0,05 dólares.
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@CountIblis ¿qué te hace suponer que estoy hablando de empresas en mi comentario anterior? Sé lo suficiente sobre las posiciones legales de varios países de la UE en este ámbito para saber que estoy en terreno seguro y tú no - de hecho, si fueras un abogado, te habrías abierto a una enorme demanda por mala praxis con los consejos que estás dando en este hilo, lo que hace que sea bueno que no demos consejos legales aquí...
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@Moo No vivimos en una dictadura legal, si bien hay leyes, las leyes no van a ser 100% perfectas, por eso existe una justicia muy elaborada. Ahora bien, en Estados Unidos y también en el Reino Unido hasta cierto punto, hay menos margen de maniobra para tener en cuenta circunstancias excepcionales, en comparación con la Europa continental. No estoy diciendo que todos debamos ignorar la ley, sino simplemente que la gente tiene una aportación real aunque esté formalmente en el lado equivocado de la ley; aplicar la ley a ciegas no siempre conduce a la justicia, como parece ser el caso aquí.