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Anulación del cargo completo con tarjeta de débito

Mi padre hizo una reserva a través de booking.com para una estancia en un apartamento en la playa como regalo sorpresa para mí. Por desgracia, no podemos viajar en los días que reservó. Canceló la reserva inmediatamente, sólo unas horas después de hacerla, y con tres meses de antelación a las fechas reservadas.

Sin embargo, esta fue la primera vez que vio que el apartamento tenía una "política de cancelación con cargo completo". Se puso en contacto con booking.com, que le dijo que se pondría en contacto con el propietario para ver si podían hacer algo, pero aún no ha recibido respuesta. También preguntó si podía anular la cancelación para que fuera otra persona, pero le dijeron que no.

La reserva se hizo con una tarjeta de débito que está casi vacía y no la necesita para nada más. ¿Qué opciones tiene? Creo que está dispuesto a ir a los tribunales por esto, pero está tan disgustado que estoy realmente preocupada por su salud. Tiene 70 años y ya ha sufrido dos infartos.

Vivimos en la Unión Europea y el apartamento también está en la UE.

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Los hoteles te ofrecen un precio más barato si reservas sin cancelar. Si aceptas el precio más barato, también asumes el riesgo. ¿Por qué cree que debería ser ilegal ofrecerle que corra el riesgo usted mismo por menos dinero? Podría haber reservado el precio cancelable ligeramente superior, pero no lo hizo.

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No es realmente una solución, pero puede ayudar a entender cómo funciona: las tarifas bajas de los transportes o las tarifas de los hoteles tienen condiciones como esa para evitar que se canibalicen los beneficios de las tarifas más altas. De este modo, un hotel puede conseguir negocios de personas preocupadas por el precio y, al mismo tiempo, cobrar más a quienes pueden permitírselo o valoran la flexibilidad (se llama discriminación de precios). Dejar que otra persona utilice la habitación, obviamente, no causa una pérdida directa, pero si te dejaran cambiar o transferir una reserva sin limitaciones, se devaluaría su tarifa más cara.

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Por eso, sus argumentos sobre el cambio de reserva, etc., no vienen al caso. Dicho esto, incluso los proveedores de bajo coste tienen a veces un periodo de libre cancelación muy corto y podría ser ilegal no ofrecerlo (aunque a menudo es legal y he visto periodos muy cortos como de 4 horas). Para saber si esto se aplica a tu caso, tendrías que especificar dónde te encuentras.

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Manoj Puntos 6

Desgraciadamente no tiene opciones, las condiciones de cancelación son bastante claras y directas, independientemente del plazo de preaviso. Si no está dispuesto a cumplir las condiciones, no debería reservar con ellas.

Si intentas denunciar esto como fraude, el sitio web y el hotel pueden demostrar que aceptaste las condiciones y el emisor de la tarjeta no te devolverá el dinero.

Es muy poco probable que un tribunal haga algo en esta situación: gastarías más dinero en abogados que en un resultado positivo.

Si la tarjeta falla, entonces el cargo puede ser enviado al cobro de deudas, ya que es una deuda válida.

Lo siento, pero es así.

Edición: MadHatter ha añadido en los comentarios que los UE Directiva sobre contratos a distancia puede ayudar en este caso, ya que tiene un periodo de reflexión incorporado durante el cual el consumidor puede rescindir el contrato sin penalización.

Pero desgraciadamente, como también señaló, los alojamientos están exentos de ese periodo de reflexión:

  1. No se aplicarán los artículos 4, 5, 6 y 7 (1):

...

  • a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio, cuando el proveedor se compromete, en el momento de la celebración del contrato, a prestar estos servicios en una fecha o plazo determinados;

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No hay necesidad de ningún reembolso ya que no han cobrado nada todavía. Las condiciones de pago eran para pagar en efectivo a la llegada.

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@Kaderin entonces es una deuda a pagar, de ahí mi penúltima frase - si tienes suerte el pago de la tarjeta puede rebotar y el hotel puede decidir que no vale la pena perseguirlo, pero no cuentes con eso.

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No lo estoy. Por eso me estoy preparando. He consolado al abogado de mi empresa y me ha dicho que, según la legislación de la UE, las cláusulas contractuales estándar utilizadas por los comerciantes tienen que ser justas. Esto no cambia si se llaman "términos y condiciones" o forman parte de un contrato detallado que tienes que firmar. El contrato no puede crear un desequilibrio entre tus derechos y obligaciones como consumidor y los derechos y obligaciones de los vendedores y proveedores. Me dirijo a la Red de Centros Europeos del Consumidor, para que me ayuden en los litigios transfronterizos, a ver qué me dicen

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gart davis Puntos 1

No, no hay ninguna alternativa para esto Debes tener cuidado antes de hacer las reservas porque está claramente escrito sobre los términos y condiciones así que si te quejas contra el sitio también entonces todavía no creo que te devuelvan el dinero

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nikhil Puntos 213

En primer lugar, dile a tu padre que no se preocupe y que no ponga en peligro su salud. Dado que has mencionado que utilizó una tarjeta de débito sin mucho saldo y también que esta transacción no se ha contabilizado en la cuenta, están en una posición de negociación fuerte.

Hay varias cosas que puedes hacer en este momento, la más fácil es cancelar esta tarjeta y obtener una nueva. Puedes informar a tu banco de que la tarjeta puede haber sido comprometida o perdida.

Si no quisieras o no pudieras hacerlo y, por alguna razón, el comerciante decidiera seguir adelante con el asunto, tendría que hacerlo en un Small Claims Court en una jurisdicción que debe especificarse en su documento de reserva y cancelación. No se trata de un asunto penal y no se pueden imponer sanciones a tu padre, salvo la cantidad que decida el tribunal. Es muy poco probable que un tribunal razonable encuentre a tu padre culpable dadas las circunstancias. También es muy probable que el comerciante en esta cuestión no pueda iniciar un proceso contra tu padre, sino que tenga que pasar por el proceso de arbitraje que acordaron en ese sitio. Véase Sección 13 aquí, puede que no sea exactamente lo mismo pero estará en esas líneas. Así que, en términos prácticos, cualquier procedimiento legal formal está descartado.

Tenga en cuenta que esto no es un consejo legal y no debe ser tratado como tal. Por favor, comparta con nosotros su experiencia sobre el resultado, para que ayude a otros en una situación similar.

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En realidad, en la mayoría de las jurisdicciones europeas, el reclamante ni siquiera necesita acudir a un tribunal o a un arbitraje: pueden pasárselo a un cobrador, poner una notificación negativa en tu informe crediticio y perseguirte sin necesidad de recurrir a un tribunal. Si quieren tener la capacidad de enviar agentes judiciales, entonces tienen que involucrar a un tribunal. También es probable que el tribunal falle en contra del padre, ya que los términos y condiciones son los de la industria y el hotel y el sitio de reservas pueden probar que el padre estuvo de acuerdo con ellos. Cancelar la tarjeta no hace que la deuda desaparezca.

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"Puede informar a su banco de que la tarjeta puede haber sido comprometida o perdida". - Tienes razón cuando dices que "esto no es un consejo legal". Defender el fraude está un poco mal visto en este sitio, creo...

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@Moo es mucho más difícil si la OP vive en el extranjero.

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