Esto nos pasó a mí y a mi hija el sábado por la noche. Estábamos en un torneo de baloncesto, todos los equipos, incluido el de la hija, tenían reservas en el mismo hotel. Reservé con Expedia, y recibí una confirmación de ellos que no necesitábamos reconfirmar, así que no lo hicimos.
Bueno llegamos allí por la noche después de nuestros los juegos para registrarnos y el hotel estaba completamente reservado. Al igual que todos los demás hoteles "familiares" de la zona. Esto fue muy estresante ya que había una tormenta de nieve, sin embargo, Expedia no le importaba. Me senté en el teléfono durante 2 horas tratando de resolver algo con Expedia.
El hotel me mostró en su sitio de Expedia, donde Expedia canceló mis reservas y nunca me volvió a reservar para el sábado solamente. Expedia dijo que veían mi reserva. Eso es todo. Ellos ven que estoy confirmado. Mi cuenta de Expedia y la hoja impresa de mi correo electrónico muestra mi confirmación de reserva para el sábado, pero por alguna razón nunca confirmaron con el hotel. El hotel dejó que mi hija nadara con sus amigos por un tiempo. Pero terminé teniendo que reservar directamente con un MOTEL en la carretera como única habitación disponible, no es lo ideal.
Lo tenemos planeado y reservado desde noviembre. El hotel no pudo hacer nada porque estaba completamente reservado. Expedia me colgó dos veces y le colgó al hotel una vez. El hotel incluso intentó decir a Expedia que pagarían mi habitación pero que se habían equivocado. Expedia siguió insistiendo en que tenía que pagar y que todo lo que superara mi reserva lo cubriría Expedia.
Bueno, el motel de la parada de camiones costaba 77 dólares. Nuestro trato con el hotel Grandstay costaba 115 dólares. No puedo ni explicar lo horrible que fue la experiencia y para colmo había un aviso de ventisca en vigor y tuvimos que conducir hasta el otro hotel por la noche. Expedia no hizo nada para ayudarnos, para compensarnos por su error, etc. Una vez más, todavía tengo mi confirmación de que tengo una habitación reservada con NO NECESIDAD DE RECONFIRMAR.
¿A quién debo dirigirme? ya que el servicio de atención al cliente de Expedia y su servicio de chat no ayudaron en absoluto y fueron francamente groseros. Incluso la gerente del hotel de turno dijo que en 30 años y con un título de 4 años en viajes (no estoy seguro de que sea el título correcto) nunca había oído hablar de tal cosa y el representante del servicio de Expedia incluso le colgó antes de decirle que era culpa del hotel por exceso de reservas. (Pero yo reservé en noviembre).
Estoy buscando ayuda sobre cómo conseguir incluso que Expedia asuma la responsabilidad y tal vez incluso nos dé un par de noches de estancia gratis en un hotel con una bonita piscina.
