Mi amigo y yo debíamos volar con AirEuropa de Tel Aviv a Madrid a primera hora de la mañana. Otros dos amigos debían volar a Madrid desde otro país y esperarnos allí. Luego, cogiendo nuestro coche en el aeropuerto planeamos conducir hasta Bilbao, donde hemos alquilado un apartamento. Tanto nuestros amigos como nosotros seleccionamos nuestros vuelos para que la diferencia de tiempo entre nuestras llegadas fuera mínima.
Debido a algunas circunstancias inesperadas, no pudimos hacer el registro en línea. Llegamos al aeropuerto 2,5 horas antes del vuelo y fuimos a facturar. El representante de la aerolínea nos dijo que el vuelo estaba sobrevendido y que nosotros, al ser los únicos pasajeros que no habíamos facturado por internet, seríamos transferidos a otro vuelo en breve.
Nos prometieron otro vuelo en la hora más cercana, sin embargo, después de esperar 40 minutos cerca del mostrador, nos dijeron que la única opción disponible es volar vía Roma y llegar a Madrid a las 21.00 en lugar de a las 12.00. En resumen, no teniendo otra opción, aceptamos esta oferta, lo que significa que nos vimos obligados a alquilar dos habitaciones en un hotel del aeropuerto de Madrid, para nuestros amigos y para nosotros, ya que no podíamos conducir en el país extranjero por la noche, después de un día agotador. En total, el hotel y el transporte nos ha costado unos 150Euros, sin contar con unas vacaciones acortadas y un día muy nervioso para todos nosotros.
Nada más llegar a casa presentamos una reclamación en la web de AirEuropa, nos confirmaron, sin embargo hoy, 2 semanas después, seguimos esperando su respuesta. Qué debemos hacer si no recibimos respuesta de ellos?
EDITAR:
@Henning Makholm: 1) Nos conformamos con la indemnización estándar. 2) El representante nos dijo que como todos los demás pasajeros ya se habían registrado en línea, no podía haber voluntarios.
@Traveller No hemos tenido un seguro que cubra los retrasos.
EDIT2:
Hoy me han contestado:
Estimado cliente,
Acusamos recibo de su carta
Nos disculpamos por las molestias y la decepción que esto ha causado a usted. Le informamos de que hemos remitido la queja a nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, que centraliza y tramita todas las solicitudes de nuestros pasajeros. El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE situado en nuestra sede central en Palma de Mallorca - España, será a partir de ahora su interlocutor exclusivo y gestionar su solicitud a la mayor brevedad posible.
También le informamos de que las respuestas tardarán varias semanas, meses dependiendo de toda la información necesaria para proporcionarle las respuestas adecuadas.
¿Es aceptable esperar varios meses para resolver una simple reclamación de overbooking?
