Mi tren de Virgin Trains (Reino Unido) fue cancelado, al igual que otros dos en la misma dirección.
Con el siguiente tren disponible, habría llegado a mi destino con 40 minutos de retraso, pero al llegar al andén me negaron el embarque porque el tren estaba lleno.
El tren después me permitió subir (había aprendido la lección y corrí para subir antes que los demás), y llegué con 90 minutos de retraso.
Supongo que esto significa que tengo derecho a un reembolso del 100% de la tarifa única, pero ¿cómo lo reclamo?
No hay lugar para comentarios en el formulario de reembolso de retrasos, y es probable que consideren que mi retraso fue de 40 y no de 90 minutos, como fue el caso de muchos otros que reservaron en el mismo tren que yo.
He rellenado el formulario de devolución del retraso y luego he enviado un correo electrónico a Customer.Relations@virgintrains.co.uk con la información adicional.
¿Hay algo más que hacer en esas circunstancias?
¿Existe alguna normativa sobre los derechos en caso de denegación de embarque debido a la saturación de los trenes?
¿Queda registrado en el sistema de la empresa "el tren estaba abarrotado, los pasajeros se quedaron en el andén"?
Editar 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast ha procesado mi reclamación y afirma que sólo tengo derecho a un reembolso del 50% del retraso, pero he respondido describiendo la situación y que creo que tengo derecho a un reembolso del 100%.
Editar 2017-10-23, por la mañana : Tras mis quejas, Virgin Trains West Coast ha prometido " que lo revisen y rectifiquen para usted ". Veamos qué ocurre a continuación.
Editar 2017-10-23, noche : Ya he recibido la confirmación de que recibiré el reembolso completo.
1 votos
¿Se trata de Virgin Trains East Coast o de Virgin Trains (West Coast)? Son compañías distintas. Debería tener derecho a un reembolso completo.
0 votos
No creo que sea necesario demostrar el retraso de 90 minutos. Lo que hay que hacer es mencionarlo. Por mi historial de solicitud de reembolso de retrasos con Southern (casi a diario), nunca me han pedido que demuestre mi retraso. Además, Southern no es conocido por hacer funcionar sus trenes a tiempo.
0 votos
@gsnedders Virgin Trains West Coast. Estoy de acuerdo en que tengo derecho a ello, pero no sé si me toman la palabra cuando reclamo mi retraso, o si podrían argumentar que el siguiente tren de salida después del cancelado me habría llevado con <60 minutos de retraso.
2 votos
Una vez sufrí un retraso de 8 horas, con los anunciadores de la estación mintiendo deliberadamente a los pasajeros (había una oportunidad de tomar un tren alternativo después de 4 horas, se nos dijo que si teníamos billetes en el tren original que ese tren llegaría directamente después de la salida del tren alternativo - el alternativo salió, y el original tuvo inmediatamente otra hora de retraso). Me quejé, e ignoraron totalmente mi queja, varias veces. Virgin Trains es terrible.
1 votos
Normalmente no utilizaría el formulario para este tipo de cuestiones y me dirigiría directamente al servicio de atención al cliente. Si su formulario es demasiado inflexible, pueden leer perfectamente la prosa. Tienes todo el derecho a hacerlo. Llévalo a Transport Focus si te molestan.
0 votos
@Muzer Gracias por el enlace de Transport Focus, que podría ser útil si VTWC no resuelve el problema satisfactoriamente.