Cuando la pandemia llegó por primera vez a Estados Unidos, cancelamos algunos vuelos que habíamos reservado. La compañía con la que hicimos la reserva nos ofreció vales que aparentemente caducaban a finales de este año (9 meses en el futuro). Sin embargo, ahora, la compañía se niega a aceptar estos vales. ¿Había entonces algún requisito o norma del Departamento de Transporte, de la Federación o del Estado para que las compañías aéreas o de viajes permitieran a los clientes reprogramar sus vuelos, o estoy estrictamente a merced del capricho de la compañía?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
cancelamos algunos vuelos que habíamos reservado.
Eso es un problema. Si la aerolínea cancela el vuelo, usted tiene derecho (en la mayoría de los países) a un reembolso completo. Si cancela por su cuenta, la cancelación se rige por los términos y condiciones del billete original. Dependiendo del billete, éstas pueden variar mucho, así que tienes que buscarlas.
La empresa con la que reservamos nos ofreció vales
¿Las condiciones del billete especifican un bono o un crédito de viaje (tras las tasas aplicables) en caso de cancelación? ¿Cuáles son las condiciones exactas de los bonos?
¿Existe algún requisito/reglamento por parte del DOT/federas/estados para que las aerolíneas/compañías de viajes permitan a los clientes reprogramar sus vuelos?
No que yo sepa. Los gobiernos intervinieron fuertemente para disuadir a las aerolíneas de que dieran vales en lugar de reembolsos en efectivo por la cancelación de la aerolínea, pero la cancelación de los pasajeros se dejó normalmente en manos de las aerolíneas con quizás algún empujón gubernamental. Muchas compañías aéreas ofrecían efectivamente la posibilidad de volver a reservar el vuelo, con vales o créditos, pero con condiciones, normas y flexibilidad muy diferentes.
¿o estoy estrictamente al capricho de la empresa en esto?
No exactamente. Los billetes y los vales vienen con condiciones, normas y exclusiones, etc., que regulan lo que se puede y lo que no se puede hacer. Es poco probable que la empresa rechace directamente un bono que haya emitido previamente. Lo normal es que den una razón y que esa razón se base en algunos de esos términos y normas. Lo mejor que puedes hacer es evaluar si el motivo de la denegación es válido y está justificado por los contratos originales (que tú sí aceptaste).
