Reservé un vuelo para mi hermana y sus hijos para que me visitaran en San José, CA desde Winnipeg, Canadá. Reservé los boletos en Air Canada a través de BookIt.com, con una escala en Vancouver (no hay vuelos directos). 9 días antes del vuelo, BookIt.com me mandó un correo electrónico diciendo:
"A veces las aerolíneas hacen cambios en los horarios de vuelo. Los vuelos asociados con esta reserva se vieron afectados. Para ver los detalles, por favor accede a la pestaña de Alertas en la Sala de Miembros: " (y luego el enlace para ver el itinerario)
Sin embargo, al hacer clic en el enlace, muestra los horarios de vuelo originales, así que asumí que todo estaba bien (o se había movido como 5 minutos). Tampoco hay un enlace etiquetado como "alertas" en ninguna parte del sitio web. Resulta que el vuelo de Vancouver a San José fue reprogramado 3 horas antes, ¡y estaba programado para despegar antes de que el vuelo de Winnipeg a Vancouver aterrizara! Mi hermana no se enteró de esto hasta llegar a Vancouver, cuando se dio cuenta de que su segundo vuelo ya había partido. El siguiente vuelo no era hasta dentro de 8 horas, así que pasó el día entero en el aeropuerto, esperando, con dos niños pequeños.
Mi pregunta es, ¿cuál era la responsabilidad de BookIt con respecto al cambio de horario, y cuáles son mis opciones para buscar compensación por no haber sido notificado y por que la familia de mi hermana pasara el día en el aeropuerto?
Solo FYI, hay varios vuelos de Winnipeg a Vancouver, así que si hubiéramos sabido que el segundo vuelo se reprogramó, ella podría haber tomado un vuelo posterior de Winnipeg a Vancouver, pero BookIt nunca nos notificó correctamente. De hecho, incluso ahora (después de que el vuelo reprogramado ha partido), si vas al itinerario en BookIt, todavía muestra los horarios originales.
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¿Compraste el itinerario como boletos separados?
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¿Has contactado a BookIt? Cualquier problema o disputa surgida de la reserva de viajes o del propio viaje deberá ser reportado a nosotros de inmediato llamando a nuestro número de Soporte al Cliente al 866-969-9880 o enviando un correo electrónico a CustomerCare@bookit.com.
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Además de seguir el consejo de @Dorothy, sugiero tomar capturas de pantalla del sitio con la hora y la fecha actual visibles en la captura de pantalla, por si acaso tu itinerario se actualiza en su sitio.
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Compré todos los boletos y vuelos juntos en una sola transacción. Llamé a BookIt, pero dijeron que no era culpa suya ya que enviaron un correo electrónico informando que el horario había cambiado. Sin embargo, al hacer clic en el enlace del correo electrónico, se mostraba el itinerario original, por lo que pensé que estaban equivocados sobre el cambio, o era nominal (unos pocos minutos).