Volaba desde el aeropuerto JFK (Nueva York) a Casablanca, Marruecos, en Lufthansa con mi perro. La única razón por la que volaba en Lufthansa, es que tienen el mejor historial de manejo de mascotas de cualquiera de las aerolíneas que vuelan a Casablanca. Estoy planeando tener mi perro en Marruecos durante 1 año, sin embargo, sólo yo, tendrá que ir y venir entre los EE.UU. y Marruecos cada mes o así (en un vuelo directo, que Lufthansa no ofrece)....
Así que, cuando hice mi reserva, originalmente sólo planeé un billete de ida, ya que no estoy seguro de cuándo volverá exactamente mi perro a los Estados Unidos. Pero me dijeron por teléfono que sería mucho más barato comprar un billete flexible de ida y vuelta. Así que hice que el representante reservara mi vuelo de vuelta para un día cualquiera dentro de unos 10 meses.
Cuando llegué al JFK con mi perro, me dijeron que no podían imprimir mi billete porque Marruecos exige un visado para estancias de más de 3 meses (lo que ya sé....) Les expliqué que voy a ir y venir entre el vuelo que reservé a través de ellos, pero con otra aerolínea. Me dijeron que no podían imprimir mi billete a menos que llamara y volviera a reservar el billete para una estancia de 1 mes o menos... Así que, estando en una situación de estrés, llamé. Tuve que pagar más de 600 dólares de tasas para cambiar mis vuelos a una fecha que ni siquiera voy a utilizar.
¿Se les permite hacer esto? Quiero llamarles para discutir e intentar que me devuelvan el dinero... ¿Tendré alguna posibilidad o será una pérdida de tiempo?
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Los visados son siempre tu responsabilidad, nunca la de las aerolíneas
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Además, ¿por qué no mostró la prueba de la salida en la otra aerolínea? La primera aerolínea y los marroquíes sólo querían una prueba de que te ibas a ir
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No sólo se les permite, sino que se les obliga.
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Espero que hayas comprobado que un viaje a Estados Unidos cada mes, más o menos, es suficiente para que los marroquíes consideren que no necesitas visado. Si hicieras eso de Marruecos a EEUU, EEUU no lo permitiría.
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Sí mostré una prueba de mis arreglos en otra aerolínea. He estado en Marruecos durante 2 semanas y vuelvo esta semana. A Lufthansa no le importó.
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Podrías haber comprado un billete totalmente reembolsable, o exigir que te proporcionen un papel oficial de "denegación de embarque" y demandarles. Las leyes de la UE son muy duras con las compañías aéreas que deniegan el embarque sin una buena razón. Por supuesto, esto supone que tenías un vuelo válido para salir de Marruecos.
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Si tenía un billete de vuelta a través de otra compañía aérea que volvía antes de 3 meses y, por tanto, no necesitaba un visado, entonces tiene un caso si decide litigar. Yo litigaría si estuviera en tu lugar, no sólo porque 600 dólares no son calderilla, sino también por el principio de la cuestión.