Reservé un vuelo (san Andrés a Medellín) hace meses con una tarifa bastante barata a través de atrapalo (página web de reservas) con avianca.
Atrápalo me envió un correo electrónico diciendo que el vuelo estaba cancelado y que el reemplazo ofrecido por avianca era un vuelo de san andres a bogota y de ahí a medellin. Tiempo de viaje 4:30h en lugar de 1:30h.
Me dicen que si no acepto podrían intentar recuperar mi dinero de avianca. Sin embargo, el vuelo sale en unos días y quizás recuperar mi dinero más comprar otro vuelo por más dinero es una mala opción.
¿Tengo alguna forma de conseguir un mejor vuelo, tal vez incluso con otra aerolínea ya sea de avianca o atrapalo? ¿O hay algo más que pueda hacer?/¿Pueden hacer eso?
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Llama y pregunta. ¿Cómo de flexible eres? ¿Considerarías viajar otro día?
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@JimMacKenzie los hoteles están reservados, así que no. Les llamaré pero quería recabar información por si hay algo que me pueda servir.
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Ciertamente, puede solicitar que le busquen mejores vuelos, y es posible que lo intenten como gesto de servicio al cliente. Sin embargo, no lo harán, obligado hacer nada más allá de lo que se explica en el documento de Atrapolo Términos y condiciones y la de Avianca Contrato de transporte . En la mayoría de las compañías aéreas de casi todo el mundo, el único recurso ante un cambio de ruta involuntario es cancelar el billete y aceptar el reembolso del precio original. Sinceramente, tres horas no es un gran problema. Tres días es otra cosa.
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¿Merece la pena armar un gran alboroto (o incluso cualquier alboroto) por tres horas más? Es decir, claro que es un dolor, pero sólo son tres horas.
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@DavidRicherby ¿un gran alboroto? Supongo que no, pero esperaba que hubiera alguna regulación o algo al respecto. Al fin y al cabo no hacen más que fastidiar el vuelo contratado.
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@DonQuiKong Sus abogados van por delante de ti. El artículo 12.1 de las condiciones de transporte de avianca dice "EL TRANSPORTADOR hará esfuerzos razonables... pero los horarios publicados, los tiempos de vuelo, el tipo de aeronave, la asignación de asientos y otros detalles similares reflejados en el billete o en los horarios publicados por EL TRANSPORTADOR no están garantizados y no forman parte de este contrato. " Todas las compañías aéreas tienen una redacción similar que les permite hacer cambios si te ofrecen un reembolso completo.
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La ruta de @user71659 no me parece un detalle similar. Pero bueno.. no los demandará tan lejos de casa y no están ayudando mucho, así que mala suerte supongo